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    Responsable d'équipe solutions cognitives - Strasbourg, France - Crédit Mutuel

    Crédit Mutuel
    Crédit Mutuel Strasbourg, France

    il y a 4 jours

    Crédit Mutuel background
    CDI
    Description

    Qui sommes-nous ?

    Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.

    Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

    Première Banque à adopter le statut d'entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'investit et s'engage dans différentes missions sociales et environnementales :

  • L'accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
  • La technologie au service de l'humain est une référence dans notre monde connecté.
  • La solidarité et l'éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

    • Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir.

    Vos missions

    Afin de toujours mieux assister ses collaborateurs et garantir une expérience client optimale, Crédit Mutuel Alliance Fédérale développe et déploie depuis 2017 des solutions à base d'Intelligence Artificielle (IA) : Assistants Virtuels, Analyseurs d'emails, Assistant Vocal téléphonique, ... Aujourd'hui, l'IA Générative nous fait entrer dans une nouvelle ère et le potentiel de l'IA dans l'accompagnement et la satisfaction client augmente encore.

    Dans cet environnement innovant et de haut niveau technique, l'équipe « Valorisations des échanges clients », rattachée au domaine « Solutions cognitives et échanges Clients » de la Cognitive Factory d'Euro-Information et forte d'une dizaine de collaborateurs, recherche son(sa) responsable. Curieux(se), dynamique et ayant la motivation pour développer des compétences sur les sujets de l'IA, ce(cette) responsable aura pour principales missions :

  • Management et collaboration : Planifier l'activité et les projets de l'équipe en tenant compte des priorités définies et en concertation avec le responsable de domaine ;Permettre l'évolution des collaborateurs et favoriser la dynamique d'équipe ;Interagir avec la Direction et les différents services clés en lien avec la relation client (Direction Commerciale, Assurances, réseau, ...).
  • Pilotage de la valorisation des échanges clients : Accompagner les membres de l'équipe dans : L'extraction, la structuration et l'exploitation des échanges clients cross-canaux (mails, téléphone, assistants virtuels) ;L'analyse de ces échanges clients et le croisement avec des données structurées pertinentes afin de développer notre connaissance des clients et de leurs usages pour améliorer leur satisfaction et leur fidélisation ;L'identification et la formalisation de recommandations au bénéfice de la relation client ;La restitution de ces données, analyses et recommandations à la Direction et aux métiers concernés (marketing, commercial, relation client, ...), sous un format facilement compréhensible pour que ces mêmes équipes métiers puissent prendre des décisions et déployer des actions afin d'optimiser la relation client, aider à la proactivité commerciale et accompagner l'autonomie des clients ;Le recueil des besoins des métiers : assurer et animer le cadrage des besoins au travers d'ateliers dédiés.

    • Les technologies utilisées dans l'équipe pour réaliser ses missions sont : Python, outils BI (WebFocus, ...).

  • Expérience clients : Optimiser les solutions cognitives existantes et proposer des améliorations grâce à l'IA générative.Participer à la transformation digitale du Groupe et donner de l'autonomie au client grâce aux solutions cognitives ;Être force de proposition, contribuer à l'innovation et conseiller les différents métiers sur les moyens de mesurer et d'améliorer l'expérience client grâce aux solutions cognitives ;Comprendre les clients en réalisant des études puis en identifiant des profils types et des cas d'usage.

    • Ce que vous allez vivre chez nous

  • Télétravail (2 jours par semaine)
  • Rémunération fixe versée sur 13 mois
  • RTT
  • Intéressement, participation et abondement
  • Plan épargne entreprise et PERCO
  • Contrat de santé collectif
  • Prévoyance
  • Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur
  • Conditions bancaires et assurances préférentielles
  • Politique parentale avantageuse

    • Ce que nous allons aimer chez vous

    Diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau bac+4/5 spécialisée en gestion de projets et base de données (école d'ingénieur ou équivalent), vous possédez une solide expérience à la fois dans le domaine de la DATA et en management d'équipe. Vous êtes doté(e) de compétences managériales avec de grandes facultés d'adaptation. Vous savez communiquer, motiver les collaborateurs et avez une capacité à fédérer.

    Doté(e) de bonnes qualités relationnelles et de négociation, vous appréciez le travail en équipe et avez une aptitude à favoriser le dialogue et à obtenir l'adhésion, autant avec des interlocuteurs métiers qu'avec des informaticiens.

    Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, vos capacités d'analyse et de synthèse, et votre volonté de comprendre et satisfaire les besoins des clients.

    Enthousiaste et enclin(e) à l'innovation, vous êtes force de proposition et êtes le relai des décisions de la Direction.

    La connaissance des métiers de la banque et de l'assurance est un plus, tout comme la pratique de l'anglais.

  • Euro-Information

    Chargé(E) de Conduite de Projets

    il y a 1 semaine

    Euro-Information Strasbourg, France

    **Qui sommes-nous ?** · Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. · Les activités de développement et de production informatique au niveau national et ...

  • EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS

    Chargé(E) de Conduite de Projets

    il y a 1 semaine

    EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Strasbourg, France

    Descriptif du poste · - Crédit Mutuel Alliance Fédérale a décidé d'investir fortement dans l'informatique cognitive : nous avons été la première entreprise à mettre en œuvre la technologie IBM Watson en France. · Au sein de notre secteur « Solutions Cognitives » dédié à l'Intelli ...

  • Euro Information

    Chargé(E) de Conduite de Projets

    il y a 1 semaine

    Euro Information Strasbourg, France

    Type de contrat · **CDI** · - Statut · **Cadre** · - Métier · **Informatique : Etudes & Développements - Chef de projet Informatique** · - Localisation · **STRASBOURG (67)*** · - Niveau d'études · **BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours** · - Salaire · **30-40 k € brut annue ...

  • EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS

    Chargé(E) de Conduite de Projets

    il y a 1 semaine

    EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Strasbourg, France

    **Qui sommes-nous ?** · Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. · Les activités de développement et de production informatique au niveau national et ...

  • EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS

    Architecte IT

    il y a 4 jours

    EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Strasbourg, France

    Descriptif du poste · L'arrivée à maturité de solutions informatiques permettant un traitement automatique du langage naturel ainsi qu'un apprentissage par l'exemple a ouvert à Crédit Mutuel Alliance Fédérale de nouvelles perspectives pour mieux assister les collaborateurs et mie ...

  • EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS

    Architecte IT

    il y a 6 jours

    EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Strasbourg, France

    Descriptif du poste · L'arrivée à maturité de solutions informatiques permettant un traitement automatique du langage naturel ainsi qu'un apprentissage par l'exemple a ouvert à Crédit Mutuel Alliance Fédérale de nouvelles perspectives pour mieux assister les collaborateurs et mie ...

  • Euro-Information

    Architecte IT

    il y a 1 semaine

    Euro-Information Strasbourg, France

    **Qui sommes-nous ?** · Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. · Les activités de développement et de production informatique au niveau national et ...

  • Euro-Information

    Responsable D'equipe

    il y a 1 semaine

    Euro-Information Strasbourg, France

    **Qui sommes-nous ?** · Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. · Les activités de développement et de production informatique au niveau national et ...

  • Euro-Information

    Analyste Processus Métier

    il y a 1 semaine

    Euro-Information Strasbourg, France

    **Qui sommes-nous ?** · Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. · Les activités de développement et de production informatique au niveau national et ...

  • Euro Information

    Responsable D'equipe

    il y a 1 semaine

    Euro Information Strasbourg, France

    Type de contrat · **CDI** · - Statut · **Cadre** · - Métier · **Informatique : Etudes & Développements - Responsable Informatique Management** · - Localisation · **STRASBOURG (67)*** · - Niveau d'études · **BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours** · - Salaire · **40-65 k € br ...

  • EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS

    Responsable D'equipe

    il y a 1 semaine

    EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Strasbourg, France

    **Qui sommes-nous ?** · Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. · Les activités de développement et de production informatique au niveau national et ...

  • EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS

    Analyste Processus Métier

    il y a 4 jours

    EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Strasbourg, France

    **Qui sommes-nous ?** · Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. · Les activités de développement et de production informatique au niveau national et ...

  • Euro Information

    Analyste Processus Métier

    il y a 4 jours

    Euro Information Strasbourg, France

    Type de contrat · **CDI** · - Statut · **Cadre** · - Métier · Localisation · **STRASBOURG (67)*** · - Niveau d'études · **BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours** · - Salaire · **35-50 k € brut annuel fixe + intéressement et participation** · - Date de publication · **24/01/2 ...

  • IBM

    Business Analyst Generative Ai

    il y a 4 jours

    IBM Strasbourg, France

    Introduction · Une carrière chez IBM Consulting repose sur des relations à long terme et une collaboration étroite avec des clients du monde entier. · Vous travaillerez avec des visionnaires de plusieurs industries pour améliorer le parcours du cloud hybride et de l'IA pour les e ...

  • Adecco Medical France

    Aide Soignant

    il y a 1 semaine

    Adecco Medical France Strasbourg, France

    **Votre mission**: · Adecco Medical recrute pour son partenaire, un EHPAD sur Strasbourg, des Aides Soignants en CDI, de jour, pour des contrats en temps plein ou temps partiel · Vous accompagnerez des individus âgés, dépendants et/ou semi-dépendants, atteints d'infections aigüe ...

  • IBM

    Architecte Solution Redhat

    il y a 4 jours

    IBM Strasbourg, France

    Introduction · Une carrière chez IBM Consulting est ancrée dans des relations à long terme et une collaboration étroite avec des clients du monde entier. · Vous travaillerez avec des visionnaires dans de multiples secteurs pour améliorer le parcours du cloud hybride et de l'IA po ...

  • Adecco Medical France

    Aide Soignant

    il y a 2 jours

    Adecco Medical France Strasbourg, France

    **Votre mission**:** CDD aide soignant(e) diplômé(e).** · Vous intervenez au sein d'un Établissement d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes. L'établissement accueille 122 résidents. Il dispose d'un service d'accueil de jour de 10 places et de 2 places d'hébergement tempor ...

  • Adecco Medical France

    Aide Soignant

    il y a 2 jours

    Adecco Medical France Strasbourg, France CDI

    **Votre mission**:** CDI aide soignant(e) diplômé(e).** · Vous intervenez au sein d'un Établissement d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes. L'établissement accueille 122 résidents. Il dispose d'un service d'accueil de jour de 10 places et de 2 places d'hébergement tempor ...

  • Equasens

    Analyste Fonctionnel

    il y a 6 jours

    Equasens Strasbourg, France

    Descriptif du poste · Au sein de notre **équipe CRM/ERP**, composée d'une quinzaine de personnes, vous participez au développement de tous nos applicatifs de gestion internes utilisés par l'ensemble des salariés du groupe Equasens: CRM, logistique, facturation, SAV, portail espac ...

  • Association 2APA

    Auxiliaire de Vie

    il y a 1 semaine

    Association 2APA Plobsheim, France

    **2APA **est une association prestataire de service spécialisée auprès des personnes âgées, en situation de handicap ou malades dans un secteur rural. Consciente des difficultés rencontrées par les familles et les proches, cette association a été créée afin de répondre à leurs be ...