Responsable Garantie/sav Véhicule - Lyon, France - Frappa

Frappa

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vous êtes en charge de répondre aux demandes des clients suite à des non-conformités après livraison des véhicules**:

- Gestion des réclamations clients SAV, échange mail et téléphone avec les clients
- Prise de contacts avec les fournisseurs pour résolution des problèmes rencontrés
- Organisation d'un plan d'actions : technicien itinérant, atelier réparation,
- Interventions ponctuelles sur les véhicules
- Chiffrage le coût de la défaillance
- Établissement des documents d'achat et de vente
- Vente de pièces détachées
- Implication des interlocuteurs concernés au niveau de la production dans une démarche d'amélioration au travers des actions quotidiennes.

Des déplacements ponctuels nationaux sont à prévoir (1 à 2 jours par semaine selon les demandes clients).

De formation Bac+2 dans le domaine technique, idéalement en électrotechnique/électricité, vous avez 3 ans d'expérience minimum en tant que technicien, électrotechnicien, frigoriste.

Les compétences mécanique, carrosserie et frigoriste sont appréciées.
Formation possible en interne.

Vous êtes à l'aise dans la relation client et avez le sens du service.

Vous êtes autonome, polyvalent et débrouillard.

Vous savez gérer des situations difficiles avec les clients et êtes à l'aise au téléphone.

Avantages:

- RTT
- Véhicule de fonction