Customer Success Manager - Paris, France - Splio

Splio

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**CUSTOMER SUCCESS MANAGER (W/M)**:
**EXPERT**:
**Splio est une scale-up du marché des technologies marketing et digitales **dont le siège est à Paris (Opéra). L'entreprise compte plus de 250 collaborateurs et 4 bureaux en Europe et MEA.

**Splio édite une plateforme marketing SaaS** qui intègre CDP et Marketing Automation ainsi que toutes les fonctionnalités essentielles du CRM (fidélité, Mobile Wallets), en une seule et même plateforme boostée à l'IA.

Plus de 500 entreprises du retail, e-commerce, FMCG et des Télécoms, à travers l'Europe et le MEA utilisent Splio au quotidien, parmi lesquelles Nature et Découvertes, Longchamp, Bazarchic, APC, The Kooples, Fnac-Darty, Micromania, Faguo, Cyrillus, Orange ou encore Samsung.

**Missions principales**:
Rattaché(e) au Customer Success Director, le Customer Success Manager aura les missions suivantes:

- **Jouer le rôle de facilitateur**: le CSM est le contact privilégié et l'interface entre les clients et les équipes internes
- **Garantir la protection de l'ARR (Annual Recurring Revenue) par la Satisfaction Client**: le CSM élabore et met en œuvre les plans d'actions adaptés aux besoins et aux enjeux du client pour maximiser la satisfaction et la fidélisation
- **Être garant de la réussite du projet client**: à travers des SuccessGoal (objectifs quantitatifs intégrés sur l'outil ClientSuccess) définis avec le client, s'assurer de leur mise en œuvre par le client.
- **Se positionner en expert CRM** : le CSM conseille et accompagne le client dans la définition et le déploiement de sa stratégie CRM ainsi que la mesure et l'optimisation de ses performances en exploitant les données analytiques
- **Faire du coaching produit**: le CSM forme les nouveaux clients et définit un plan de montée en compétences afin de les rendre autonome et d'accroitre l'utilisation de l'outil
- **Faire de l'accompagnement produit**: le CSM aide le client à déployer sa stratégie CRM sur la plateforme à travers le partage de bonnes pratiques ou en l'accompagnant dans la mise en place de use-cases (en collaboration avec l'équipe Customer Care)
- **Détecter les opportunités** (en collaboration avec le Key Accouant Manager - KAM) : Le CSM est capable de comprendre un besoin, pour ouvrir un futur projet commercial.
- **Détecter des risques** (en collaboration avec le KAM) : le CSM lève les alertes, construit et met en place un plan d'action 360° afin de sécuriser le compte client et d'améliorer la satisfaction client.
- **Apporter du conseil sur l'Ecosystème Martech**: le CSM a une bonne connaissance de cet écosystème (solutions, agences) en général et de nos partenaires et concurrents en particulier
- **Être contributeur sur les Input Produit**: fort de sa connaissance produit et de son expérience terrain, le CSM fait des remontées régulières à l'équipe Produit pour participer à son évolution, ce qui permet d'être en adéquation avec les besoins des clients.

**Profil recherché**:

- De formation supérieure (Ecole de commerce ou Université), vous possédez une expérience réussie d'au moins 5 années dans des fonctions similaires de CSM.
- Très bonne compréhension et pratique de l'anglais (oral et écrit).
- Connaissance de la Martech
- Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement en équipe

**Compétences requises**
- Avoir une bonne vision du marché de CRM, GRC, logiciels SaaS, dans le contexte du retail multicanal
- Forte empathie tout en étant « business-oriented » : se positionner à la place du client final dans une démarche bottom-up
- Analytique : être capable de « cruncher » la data du client et l'accompagner dans la lecture des chiffres
- Proactivité, agilité et dynamisme.

**Avantages**:

- Rémunération fixe + variable
- 12 Splio days (jours off), en supplément des 25 jours de congés
- Tickets Restaurants

**Informations complémentaires**
- Type de contrat : CDI
- Date de début : Dès que Possible
- Lieu : Paris ou Barcelone