- La relation client,
- Les outils du quotidien et leurs évolutions (Service Now, Genesys Pure Cloud...)
- Les process
- L'environnement client,
- Analyse des besoins : Définir des objectifs pédagogiques clairs et mesurables après avoir identifié les attendus et les compétences à acquérir. Effectuer des évaluations des compétences pour identifier les lacunes en matière de connaissances ou de compétences.
- Conception de programmes de formation : Créer des contenus de formation à l'aide de l'Intelligence Artificielle adaptés aux besoins et objectifs définis et en tenant compte des prérequis des apprenants et du contexte organisationnel.
- Animation des sessions de formation : Animer des formations en présentiel ou à distance, en s'adaptant aux différents styles d'apprentissage des participants.Prendre en charge la formation initiale des nouveaux collaborateurs.
- Utilisation de méthodes pédagogiques variées : Appliquer des techniques de pédagogie active pour favoriser la participation et l'engagement des apprenants. Intégrer des outils digitaux et collaboratifs pour enrichir l'expérience d'apprentissage.
- Évaluation et mise à jour des programmes : Concevoir et mettre en place des indicateurs de suivi de la performance et évaluer régulièrement l'efficacité des formations. Ajuster les programmes en fonction des retours et des évolutions dans son domaine d'expertise ainsi que des innovations pédagogiques.
- Coaching : Assurer un suivi avec les participants pour consolider les apprentissages et soutenir l'application pratique des compétences acquises grâce à des séances de coaching personnalisées régulières, notamment auprès des nouveaux collaborateurs.
- Gestion administrative et logistique : Préparer et organiser les aspects logistiques des sessions de formation ou s'assurer que ce soit bien réalisé par le service formation lorsqu'il est pilote du sujet (réservation de salle, matériel, inscriptions, transmission des feuilles de présence, etc.).
- Communication et reporting : Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes (participants, managers, équipes RH, ...). Présenter régulièrement des bilans d'activité.
- Vous maîtrisez différents modules Talentsoft parmi les suivants :
- Vous avez une posture de coach, de formateur ou de référent et êtes reconnu pour votre capacité d'écoute active,
- Vous êtes un excellent communicant, avec des capacités d'animation et une appétence pour le travail collaboratif,
- Un niveau d'anglais professionnel est requis.
- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.
Coach Formateur Talent F/H/NB - Boulogne-Billancourt, France - Cegid
Description
Description du poste
Filière métier
Support client
Intitulé du poste
Coach Formateur Talent F/H/NB
Type contrat
Contrat à durée indéterminée
Description de la mission
Ce poste est basé sur Boulogne-Billancourt ou Nantes et nécessitera des déplacements ponctuels lors des cycles de déploiement de nouvelles formations.
Vous intégrez l'équipe People & Skills, pilotée par Vanessa Aguilera et rattachée au service Transformation du Customer Service.
Votre objectif principal en tant que Coach Formateur est d'accompagner la montée en compétences des équipes par de la formation et du coaching, sur 4 axes principaux :
Vos missions :
Profil
• TalentSoft Performances et compétences
• TalentSoft Learning Management System (LMS)
• TalentSoft Analytics
• TalentSoft Hub
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
Fourchette de salaire
K fixe K variable
Avantages
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...
Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles.
De nombreuses possibilités d'évolutions et de plans d'accompagnement internes.
Notre processus de recrutement
L'équipe Talent Acquisition s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :