de Relation Usagers - Lyon, France - Communauté de Communes d'Erdre & Gesvres

Communauté de Communes d'Erdre & Gesvres

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Caractéristiques du poste**:
Expérience professionnelle : Même poste un an

Type de contrat : CDD

Nombre de poste(s) : 1

Salaire : 1845

Référence : 2425

**Missions**:

- Gestion des relations courantes avec les usagers du service:
Vous assurez l'accueil téléphonique des usagers, traitez les demandes courantes reçues par téléphone, courrier et mail, assurez l'information du service aux nouveaux arrivants, conseillez et communiquez sur la prévention et le tri des déchets, travaillez en lien au pôle gestion des déchets pour les cas nécessitant un suivi lié aux disfonctionnements éventuels de la collecte des déchets
- Gestion de la base de données des usagers:
Vous tenez à jour la base de données à la suite des déclarations des usagers et aux évolutions du service
- Gestion des interventions de livraison : Vous assurez la programmation des intervention d'envoi, de livraison et de maintenance du matériel de pré-collecte (bacs, sacs,..) et des badges pour les usagers en apport volontaire, éditez les ordres de services pour les interventions et préparez la liste des interventions pour les agents d'exploitation, tenez à jour la base de données les tableaux des bords après les opérations de terrain sur les équipements (bacs, sacs, composteurs)
- Participations aux autres missions du service : Assistance administrative, Missions ponctuelles du service.

CDD 7 mois
**Profil**:
Connaissance des collectivités territoriales, de la prévention et gestion des déchets, de logiciels de relation usagers et bases de données

Maîtrise des outils informatique et de l'environnement bureautique (word, excel, outlook), Capacités à communiquer et faire preuve de pédagogie : règles d'accueil, de communication, savoir argumenter auprès d'un public varié avec fermeté, à faire face à des situations pouvant générer des tensions (questionnement des interlocuteurs, gestion de nombreux appels, gestion des flux ), à gérer des délais et respecter les échéances

Savoir s'adapter à des situations variées en adaptant son discours aux tiers, Capacité à analyser les différents composants d'une situation en vue de leur traitement, à être efficace et autonome dans l'organisation de sa propre activité, à appliquer les décisions et à hiérarchiser les actions en fonction de leur urgence/importance, Sens de l'écoute et de la relation