Charge de Relations Client - Courbevoie, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Izivia Courbevoie - 92, CDI

Les missions du poste

LE POSTE
Vous évoluerez au sein de la Direction Offres et Services Clients BtoC, dans le Pôle Relations Clients sous la responsabilité du Manager Relation Clients. Le/la chargé(e) de relation client renseigne les clients et/ou usagers et répond à leurs sollicitations. Son rôle est d'assurer le traitement de leurs réclamations afin de les satisfaire et de les fidéliser.

Ses activités principales sont:
Accueillir la clientèle par mail ou par téléphone
Analyser la demande et les réclamations
Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures, des délais de traitement et de la qualité.
Tracer les contacts dans les outils informatiques (Salesforce, Aircall, monétique)
Proposer les offres commerciales IZVIA selon les besoins et attentes des clients

Le profil recherché

Issu(e) d'une formation Bac +2/+3, vous avez une expérience dans la relation clients par téléphone/mail.
Idéalement, vous avez déjà eu un poste similaire en tant que Chargé(e) de relation client dans un secteur technique ou avez une expérience d'au moins 3 ans en centre d'appels sur la gestion de réclamation/facturation.
Vous appréciez conseiller, accompagner et trouver des solutions.
Ce poste est pour vous

Bienvenue chez Izivia

IZIVIA
Engagée depuis plus de 25 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride.
IZIVIA a une ambition très claire : devenir le premier exploitant de réseaux de charge publics et privés en Europe afin de faciliter au quotidien la mobilité électrique pour tous.
Nous proposons à nos clients, entreprises et collectivités : la fourniture, l'installation, la supervision et la maintenance de bornes de recharge pour les véhicules électriques. IZIVIA se positionne en opérateur de mobilité pour tous grâce à son Pass, donnant accès à bornes en France et en Europe.
IZIVIA se trouve résolument sur un marché d'avenir. Rejoignez un secteur d'innovation et une équipe investie et « branchée »