Tech Support Tefr - Tremblay-en-France - DJIDJI

DJIDJI

Entreprise vérifiée

Tremblay-en-France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre de l'expansion de notre client, nous recherchons un technicien support applicatif HD.

**Description**:
1 - Assistance téléphonique auprès des utilisateurs
¦ Prise en compte et résolution d'incidents
¦ Retranscrire les sollicitations utilisateurs dans l'outil Masai (HP Service center)

2 - Suivi et clôture des dossiers
¦ Assurer la traçabilité des actions via l'outil Masai (HP Service center)
¦ Traitement des incidents
¦ Suivi des dossiers (relance auprès des différents pôles escaladés)
¦ Clôture des dossiers

3 - Respect des consignes et procédures en vigueur
¦ Contribuer à l'élaboration et l'amélioration des documentations et consignes