Conseiller Clientèle à Distance - Aulnay-sous-Bois, France - Business K concept France

Business K concept France

Entreprise vérifiée

Aulnay-sous-Bois, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**

Rattaché(e) au sein du Département Relation Client de la Direction des Opérations, il/elle assure l'optimisation des contacts clients par la vente des différents produits de la gamme. Il/elle assure également le suivi et la fidélisation du client sur l'ensemble des produits et services.

**Description des activités principales**
- Gérer les contrats, les appels téléphoniques et les courriers de la clientèle ;
- Optimiser les contacts et contribuer au développement de la relation commerciale par la souscription de nouveaux contrats et par la détection de besoins de la clientèle;
- Rechercher la connaissance complète et fiable du client pour mieux cibler la proposition faite au regard des besoins et de la capacité financière ;
- Consolider la relation commerciale en répondant aux demandes et interrogations de la clientèle ;
- Participer aux réalisations des objectifs du service ;
- Participer à la prévention du surendettement ;
- Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité ;
- Alerter sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés ;
- Contribuer à une bonne connaissance de la concurrence (offres et tarifs).

**NAVETTE INTERNE PROPOSEE**

**Compétences Requises**
- Maîtrise de la relation client par téléphone et des techniques d'entretien téléphonique
- Maîtrise des techniques de vente par téléphone
- Maîtrise des procédures et des processus internes
- Maîtrise de l'activité du Crédit à la consommation : produits, services, réglementation
- Maîtrise de l'outil informatique lié à l'activité

**Aptitudes et Qualités Requises**
- Sens du service client et Sens commercial
- Aisance au téléphone et goût des contacts
- Sens de la négociation commerciale téléphonique
- Rapidité et rigueur d'exécution
- Esprit d'équipe
- Capacité d'analyse du risque
- Capacité d'adaptation et polyvalence
- Capacités rédactionnelles

**Responsabilités, Autonomie**

Rattaché au Superviseur de son équipe, il/elle dispose d'une délégation large dans sa relation client dans le respect des règles de procédures internes et demande l'aval de sa hiérarchie pour les cas particuliers.
- **MODALITES D'INSCRIPTION**_
- _**Une formation de 30 jours du lundi au vendredi et 10 jours de tutorat entreprise.**_
- _**Date de la formation : du 01/02/2023 au 14/03/2023**_
- _**Tutorat : du 15/03/2023 au 29/03/2023**_
- **Être inscrit au Pôle Emploi.**_
- **Les inscriptions seront closes 10 jours avant le début de la formation. Pour les personnes en situation de handicap nous mettrons tout en œuvre pour rendre accessible cette formation ou pour vous réorienter.**_
- **Une formation en amont sera entièrement prise en charge par le Pôle Emploi et la région.**_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 25 500,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride Aulnay-sous-Bois)