Coordinateur D'activité Expert - Guyancourt, France - Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Entreprise vérifiée

Guyancourt, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

du poste

**Description du contexte**:
CA-GIP est au coeur du Groupe Crédit Agricole en concevant et exploitant la majeure partie des infrastructures du Systèmes d'Information des entités métiers. De ce fait, CA-GIP mène un nombre de projets très important chaque année. Lorsqu'ils concernent le poste de travail des utilisateurs, ces projets impactent les activités de support et de maintenance en condition opérationnelle. Afin d'assurer une qualité de services conforme au standard CA-GIP, nous recherchons un coordinateur pour les activités de Build to Run.

**Les enjeux sont les suivants**:

- Sécuriser la qualité de service : dans notre contexte de transformation constante, le build to run permet dans le processus delivery d'assurer le bon niveau de support pour faciliter les processus ITIL (N1 avec Desk / proximité ; N2/3 et 3+ avec CAP / AXIANS ou ISAP)
- Nécessité d'animer au sein du cockpit Delivery le BTRun pour garantir la méthode, le process, la qualité et l'hétérogénéité dans les départements (Faciliter l'animation, la représentativité, visibilité et compréhension de l'activité : auprès des coordinateurs d'activités, chefs de projet, DGA RUN)
- Être le relais avec les équipes support : les aider à être à un meilleur niveau de qualité perçue avec nos utilisateurs finaux (c'est notre vitrine directe de nos services auprès des end-users), et capitaliser sur les apprentissages tirés des irritants:

- S'inscrire dans la continuité d'amélioration de nos processus en encrant le B2R dans notre méthodologie projet

**Description des missions**:
Dans ce cadre vos missions seront les suivantes:

- Garantir la mise en œuvre des consignes du N1 au N3
- Mise en place /jour des consignes par entité
- Gestion de la relation avec la DGA RUN (Desk, proximité) pour les MEP
- Accompagner les équipes Delivery jusqu'au bon accostage RUN
- Garant de la méthode, des templates, du cadre, de la comitologie, du respect du process et des jalons
- Contrôler la pertinence du Support
- Réalisation des phases de tests avec les équipes et REX
- Vérification du Service Rendu et monitoring
- Passage en boutique pour tester les consignes en réel
- Gérer les irritants end-users en lien avec les consignes-
- Date de prise de fonction
08/08/2023
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
- Soft skills
**Compétences métiers**:

- Optimisation de processus
- Change Management

**Softskil**
**ls***:

- Rigueur
- Capacité d'analyse et de synthèse
- force de proposition

***
- Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformCA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole CA-GIP est un collectif de 1600 collaborateurs répartis sur 17 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : postes de travail, serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous