Service Delivery Manager - Paris, France - Nexton Consulting FR

Nexton Consulting FR

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'offre

NEXTON recrute un SERVICE DELIVERY MANAGER H/F, en CDI, à Paris

Qui sommes-nous ?
NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ).
Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l'accompagnement stratégique qu'opérationnel.
Fort du succès, NEXTON connaît aujourd'hui un développement significatif, autour de ses valeurs piliers : cohésion, confiance et performance.
Et pour toi ? Notre politique de développement des compétences dynamique saura te séduire avec un programme de suivi de carrière sur-mesure.

**Le contexte**:
Tu intègres les équipes d'un de nos clients grands comptes, leader des Télécoms.

**Les missions**:
En tant que Service Delivery Manager, tu participes aux tâches suivantes:
Assurer le suivi de l'intégration de la solution dans les différentes entités
Négocier et participer à l'avant-vente des entités
Superviser la création et la standardisation des règles de monitoring d'équipement ou workflow standard d'intervention
Être le point de contact pour la qualification, la dispatching, le suivi des incidents et des demandes de services
Améliorer et maintenir continuellement la qualité de service en fonction des analyses des incidents et du suivi des plans d'actions
Standardiser les demandes de services et les contrats
Mettre en place des outils de suivi automatisés / reporting sur les SLA (internes et externes) et la facturation
Fournir un reporting hebdomadaire au management sur les incidents / services et les plans d'action correspondants