Customer Success Manager - Paris - CleverConnect

Description

CleverConnect est une scale-up franco-allemande de la HR Tech qui révolutionne l'expérience du recrutement. Fondée il y a 10 ans par des ingénieurs passionnés, nous réinventons l'embauche grâce à des solutions digitales innovantes et des plateformes SaaS de nouvelle génération, rendant le processus plus rapide, intelligent et efficace.

Chaque année, nous aidons plus de 10 millions de candidats à trouver le job idéal en valorisant leur personnalité et leur motivation. En parallèle, nous accompagnons les recruteurs dans l'optimisation de leurs processus grâce à une technologie de pointe basée sur l'IA, leur offrant plus d'agilité, d'impact et d'efficacité.

CleverConnect, c'est aussi une équipe européenne de 150 collaborateurs, unis par des valeurs fortes : l'innovation, l'impact sociétal et l'ambition de transformer le monde du travail. Nous sommes convaincus que le recrutement de demain doit être plus inclusif, transparent et humain et surtout plus éthique. C'est ce que nous mettons en œuvre au quotidien.

Rejoins-nous pour façonner ensemble l'avenir du travail

En savoir plus :

En tant que Customer Success Manager (H/F/D), vous êtes le/la garant(e) de l'expérience client chez CleverConnect. Vous pilotez la relation client de manière globale, de l'onboarding au renouvellement, avec pour objectif de maximiser la satisfaction, l'adoption des solutions et la création de valeur sur le long terme. Vous évoluez au sein d'une équipe Customer Experience de 5 personnes, répartie entre Lille et Paris, dans un environnement collaboratif, orienté impact, où le Customer Success joue un rôle central dans la fidélisation et la croissance de CleverConnect.

Vous travaillez en binôme avec un(e) Account Manager sur les sujets commerciaux, tout en conservant l'ownership de la réussite client et de la relation stratégique et du renouvellement du contrat.

Vos missions:

Responsabilité globale de l'expérience client

• Être responsable de l'expérience client de bout en bout, en assurant une relation cohérente, proactive et orientée résultats.
• Agir comme interlocuteur(trice) principal(e) de votre portefeuille clients et construire des relations durables.

Adoption, pilotage de la satisfaction & succès client

• Suivre la satisfaction et la santé client via les usages, feedbacks et échanges réguliers.
• Identifier les risques, opportunités et leviers de succès, et mettre en place des plans d'actions adaptés pour garantir la réussite des clients.

QBR & gouvernance de la relation client

• Préparer, animer et assurer le suivi des Quarterly Business Reviews (QBR) avec les décideurs.
• Partager les résultats, la valeur apportée, les axes d'amélioration et les recommandations stratégiques.
• Faire des QBR un pilier de la fidélisation et du renouvellement des comptes.

Renouvellements & rétention (dimension commerciale)

• Piloter les renouvellements de contrat
• Anticiper les risques de churn, sécuriser les renewals et contribuer aux prévisions de rétention.
• Détecter des opportunités d'upsell ou de cross-sell en fonction de l'évolution des besoins clients.

Engagement terrain & accompagnement

• Se déplacer régulièrement chez les clients (10 à 20 %) pour animer des formations, workshops et comités stratégiques.
• Renforcer la proximité client et la valeur perçue via des échanges personnalisés.

Collaboration transverse & voix du client

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Support, Produit et Marketing.
• Représenter la voix du client en interne afin d'améliorer en continu l'expérience et les solutions proposées.

Rayonnement & expertise métier

• Participer à des webinars, événements, success stories et prises de parole clients.
• Contribuer au positionnement de CleverConnect comme partenaire stratégique des équipes RH et recrutement.

Votre profil :

• Expérience significative en Customer Success ou dans un rôle fortement orienté succès et satisfaction client (CSM, Account Management orienté rétention, Onboarding)
• Expérience avérée en Hrtech obligatoire
• Capacité à piloter des relations clients complexes et à évoluer dans des environnements multi-interlocuteurs.
• Appétence pour l'analyse, la compréhension des enjeux clients et la résolution de problématiques.
• Sens du service et culture du résultat, avec une vraie sensibilité aux enjeux de rétention et de renouvellement.
• Maîtrise de l'anglais

Pourquoi rejoindre CleverConnect ?

• Parce que le Customer Success est stratégique, pas accessoire : vous avez un vrai impact sur la rétention, la satisfaction et la croissance.
• Parce que vous rejoignez une équipe Customer Experience à taille humaine, où l'on partage les pratiques, les succès... et les difficultés.
• Parce que le rôle va au-delà du "suivi client" : Success Plans, QBR, renewals, stratégie, vous êtes au cœur de la relation.
• Parce que CleverConnect évolue vite, et que vous pouvez construire, structurer et faire évoluer le rôle avec nous.

Process de recrutement

• Entretien de découverte en visio de 30 mn avec la Lead TAM
• Deep dive interview de 45 minutes la manager
• Use case (prévoir 1h30 pour être large) avec le General manager
• Rencontre sur site avec le Directeur produit

Nous nous engageons pleinement à traiter nos candidats, nos collègues et nos partenaires de la même manière, quels que soient leur sexe, leur âge, leur origine ethnique, leur orientation sexuelle, leur religion, leur apparence physique, leur handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.