Assistant Communication Et Customer Support - Paris e, France - Pitchy

Pitchy

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) à l'équipe **Client Success **dont le but est la **fidélisation **de nos clients, tu aideras au **développement **et à la mise en place d'une offre de **services complémentaires **à notre solution logicielle.

**Accompagnement**:

- **Tu accompagneras **nos clients dans leur **utilisation **de l'outil vidéo
- Tu accueilleras les **appels **utilisateurs et **analyseras **leurs besoins
- Tu assureras un **follow-up clients **de l'expression du besoin à la résolution rapide et définitive de leur difficulté
- **Psst Petit bonus **:si tu aimes **les jeux de piste **ou tu es un **Sherlock Holmes **en herbe : au support tu auras un vrai **travail d'enquête **pour résoudre des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés par nos clients

**Communication**:

- **Tu seras amené.e à créer des vidéos **pour le compte de nos clients (via notre outil sur lequel tu seras formé(e))
- **Tu participeras **au **_selfcare _**client **en rédigeant et créant des **contenus **visant à **guider **nos clients dans l'utilisation de l'outil
- Tu assureras la **communication fluide **entre les équipes techniques et les équipes Customer
- **Enfin, tu proposeras **des **pistes d'optimisation de l'outil **, en lien avec les équipes produits. Tu es **la voix du client **en interne
- De formation **bac +3 à bac +5 **(idéalement en communication)
- Tu es à la recherche d'un **stage long **(6 mois et plus)
- Tu souhaites rejoindre une équipe **passionnée **et travailler sur un projet **innovant **.
- **_Solution seeker _**: il n'y a pas de problèmes que des solutions
- **Force de proposition **, tu as toujours une idée pour améliorer les process.
- **Organisé(e) **, tu fais preuve d'aisance **relationnelle **et tu es **pédagogue **.
- Tes capacités d' **expressions écrite et orale **sont excellentes.
- **L'anglais **est un plus.

Créée en 2013 par les **deux frères Chouraqui **, Pitchy est une **start-up innovante **qui propose une **technologie SaaS de création vidéo **à partir de modèles personnalisables.

Nous comptons aujourd'hui plus de **3400 utilisateurs **dont **plus de la moitié du CAC 40 **(Total, Air Liquide, BNP Paribas, Bouygues, Capgemini, EDF, Orange, Safran, PSA, Saint-Gobain, Vinci )

Pitchy a récemment franchi une étape significative en réalisant en septembre 2023 une remarquable **levée de fonds de 40 millions d'euros **( **une des 5 plus grosses opérations financières SaaS en France de l'année 2023) **

Nous recherchons continuellement de **nouveaux talents **venant d'horizons différents, aux compétences et profils variés. Pour nous, la **diversité **est une vraie richesse, et Pitchy est bien entendu une entreprise **handi-accueillante **.

Nous nous engageons en faveur de la **diversité culturelle **, l' **égalité hommes-femmes **et l' **emploi des travailleurs handicapés **. *(voir partie " **Les + de Pitchy **")

Etre Pitchoune c'est **_"Etre sérieux sans se prendre au sérieux"
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Nos valeurs sont la **bienveillance **, la **satisfaction **client et **l'équilibre.