Conseiller Service Client - Bordeaux, France - Elwing

Description

**À propos de nous**

Elwing est une petite entreprise située à Bordeaux. Nous sommes passionnés par les sports de glisse et la liberté. Nous cherchons constamment à supprimer les contraintes et les frictions de nos trajets quotidiens pour les rendre exceptionnels. Tous nos produits sont conçus pour accroître le sentiment de liberté ressenti lors des déplacements.

Points clés de notre environnement de travail:

- Bureaux modernes
- Atmosphère détendue
- Formation sur le terrain
- Environnement de travail sûr
- Environnement dynamique

OBJECTIFS:

- Participer à la stratégie de croissance de la société
- Assurer un haut niveau de satisfaction des clients lors des échanges avant ou après la vente par une excellence relationnelle et personnalisée
- Améliorer et développer le service client Elwing

VOS MISSIONS:

- Répondre aux demandes clients, prospects et revendeurs de façon réactive et qualitative
- Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
- Servir nos clients/revendeurs en fournissant des informations sur nos produits
- Résoudre les problèmes liés aux produits en clarifiant la plainte du client, en déterminant la cause du problème, en choisissant et en expliquant la meilleure solution pour résoudre le problème, et en assurant le suivi pour garantir la résolution
- Préparer des rapports sur les produits en analysant les problèmes remontés par nos clients
- Piloter et améliorer la performance SAV sur nos différents canaux

PROFIL RECHERCHE:

- Vous êtes capable de communiquer ouvertement à l'écrit comme à l'oral
- Vous faites preuve de compréhension et trouvez des solutions pour satisfaire le client
- La réparation de vélos ou de skates électriques ne vous fait pas peur
- Vous avez la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément en fixant des priorités
- Vous êtes rigoureux, organisé et vous aimez le travail en équipe
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Vous parlez parfaitement anglais et français

Type d'emploi : CDI

Salaire : 25 000,00€ à 29 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel