Régleur Direction Service - Trappes, France - Kone

Kone

Entreprise vérifiée

Trappes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au THD : Support technique téléphonique
- Selon un rythme de rotation hebdomadaire, Assure l'assistance technique à distance niveau 2 pour les THD Troubleshooter, en identifiant la cause origine du problème et l'action corrective qui en découle.
- Effectue l'arbitrage des Service Needs URGENTS
- Enrichie et enregistre chaque cas de support technique dans l'outil SALESFORCE THD.
- Lorsque cela est nécessaire, affecte/oriente le cas vers un expert approprié au sein de l'organisation.
- Propose des solutions de vente pour améliorer la fiabilité des équipements, le confort et la sécurité.
- Assure la bonne qualité des réponses données au technicien par le THD
- Propose des articles
- Effectue le premier niveau du support Digital des services connectés et si besoin affecte/oriente le cas vers un expert Digital au sein de l'organisation.

Sur le terrain : Actions planifiées
- Après analyse à distance de son parc d'activités d'appareils connectés,il planifie ses interventions en se faisant assister du TroubleShooter du secteur et/ou Technicien de maintenance.
- Il priorise, oriente et diagnostique les actions CLINICA à réaliser par les TroubleShooter, il effectue des actions de fond sur un parc prioritaire.
- Ponctuellement, des interventions sur tout le territoire à envisager

Sur le terrain : Actions non planifiées
- Assiste le TroubleShooter sur site sur les cas de dépannages complexes exclusivement sur demande du THD niveau 2, tels que les dépannages non résolus par le technicien de maintenance et/ou le THD TroubleShooter, traitement des appareils à l'arrêt, répétitifs, etc...
- Peut être également directement missionné sur décision de son manager.

Sur le terrain : Formation
- Assure l'accompagnement et la montée en compétence des THD Troubleshooter lors des visites sur site et/ou dispense des sessions de formation planifiées.
- Coopère avec le centre de formation et apporte de l'expertise lors des cours de formation.

Au centre de formation
- Peut dispenser des formations aux THD TroubleShooter

Qualité
- Crée des comptes rendus (cas THD) de qualité dans l'outil THD après une intervention d'assistance à distance et/ou des visites sur site, et dresse la liste des problèmes qui exigent des actions correctives qu'il fait parvenir aux équipes locales de maintenance.
- Identifie de façon proactive les causes profondes des problèmes et fait suivre les actions correctives conformément aux exigences de processus KONE (par exemple formations, directives, garanties techniques, etc.).
- Partage au sein du THD toutes les informations techniques permettant la résolution d'un problème ponctuel ou en vue de l'amélioration d'un produit.
- Responsable du bon équilibrage de sa charge de travail selon les choix de son manager

Sécurité
- Est conscient(e) des consignes de sécurité KONE et les respecte.
- S'assure que chaque site suit les processus et les directives de sécurité mondiaux.
- Suit les procédures de sécurité et les règlements des clients, des partenaires et de KONE.
- Signale les problèmes de sécurité.
- Met un équipement à l'arrêt en cas de constatation d'une violation des règles de sécurité ou en cas de situation dangereuse.
- At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life._

Read more on