Chef D'equipe Centre Service Client - Gonesse, France - CURAGE INDUSTRIEL DE GONESSE
Description
Définition de fonction **Chef d'Équipe Centre Service Client CENTINEL**Missions
Le chef d'équipe Centinel assure l'encadrement des équipes d'opérateur au sein du service Centinel et la gestion de la relation client lors de la prise d'appel
GESTION D'EQUIPE
- Encadre les équipes au quotidien
- Formation des équipes
- Contrôle la cohérence et la bonne prise en charge des demandes
TECHNIQUE
- Caractérise la demande du client
- Enregistre la commande du client
- S'assure de la faisabilité et transmet les demandes d'intervention aux services concernés
- Prend les demandes d'intervention d'urgence et prévient les services des urgences
- Transfère les communications selon les agences et services et aux bonnes personnes concernées
- Planifie les interventions en période d'astreinte
- Gère les demandes de devis issues du site Web
- Maîtrise les différents outils informatiques liés à la génération des Ordres de Travail
- S'assure de la bonne gestion des patrimoines bailleur
- Participe à la mise à jour de la base d'information Centinel
COMMERCIAL
- Bon accueil téléphonique des clients
- Répond aux besoins des clients
- Informe les clients sur les dates des interventions
- Gestion des non conformités client
COMMUNICATION
- Assure la liaison téléphonique entre les clients externes et le service d'intervention
- Transfère les appels des clients externes aux bons interlocuteurs
- Rend compte à son supérieur hiérarchique
QHSE
- Respecte les méthodes de travail et procédures définies
- Applique les consignes de sécurité dont les règles fondamentales et les instructions de travail
- Applique les consignes environnementales
- Contrôle la bonne prise en charge des demandes et leur cohérence
- Adopte un comportement éco responsable (réduction des consommations d'eau, d'énergie, papier...)
- Alerte sa hiérarchie en cas de danger grave et imminent
- Remonte les informations relatives aux presque accidents, situations dangereuses et accidents.
Compétences Requises
- Bonne expression orale
- Maîtrise le française
- Niveau BAC demandé
- Connaissance du vocabulaire technique métier
- Maîtrise des outils informatiques
- Etre autonome et faire face aux imprévus
- Savoir restituer et synthétiser les messages
- Savoir s'adapter à l'interlocuteur externe et interne
- Etre disponible, à l'écoute et agréable avec le client externe
- Répondre efficacement aux clients
- Etre rigoureux et organisé
- Bon relationnel
- Bonne élocution
- Confidentialité
**Particularité : Le(la) chef d'équipe recherché(e) sera en charge de l'équipe de soir, nuit et week-end.**
Type d'emploi : Temps plein
Avantages:
- Titre-restaurant
Programmation:
- Disponible le week-end
- Travail de nuit
- Travail en soirée
Lieu du poste : En présentiel
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