Charge-e de Relation Citoyenne - Cachan, France - Ville de Cachan

Ville de Cachan

Entreprise vérifiée

Cachan, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Direction des Ressources Humaines**

**Pôle GPEC**

Formation - Recrutement - Mobilité

**Profil de poste
Située à 2,5 km de la porte d'Orléans et desservie par la ligne B du RER, Cachan est l'une des communes
les plus attractives de la région francilienne. Ses habitants bénéficient d'un cadre de vie préservé,
d'une vie associative et culturelle très riche, d'équipements publics de qualité et d'une situation privilégiée,
au cœur du Grand Paris. Par ailleurs, elle mène de grands projets qui vont accroître son rayonnement tels
que le nouveau Campus étudiants, l'écoquartier de la gare ou encore l'arrivée de la future ligne 15 du Grand
Paris express. Le mandat porte ainsi l'ambition d'une ville innovante, participative, écologique,
proche des besoins de ses habitants, fière de son histoire et tournée vers son avenir. Cachan est labellisée
**I - IDENTIFICATION DU POSTE
**Libellé du poste : Charge-e de relation citoyenne (F/H)**

**Direction - Service **:Direction des affaires générales - Service Relation Citoyen (SRC)***

**Catégorie **:C ou B***

**Cadre d'emplois **:adjoint administratif territorial confirmé ou rédacteur territorial

**II - DESCRIPTIF DU POSTE**

**A / MISSIONS
Le/la chargé-e intervient par roulement sur trois postes : l'accueil du public (avec ou sans rdv), le
standard téléphonique et le travail administratif interne sur les objets suivants:

- Assurer le traitement des dossiers de cartes d'identité et passeport.
- Délivrer les droits de stationnement.
- Gérer les différents demandes des prestations familles (inscriptions scolaires, activités péri

et extrascolaires, ).

Il est placé sous l'autorité hiérarchique de la chef du Service relation et, en son absence, sous
l'autorité de l'adjointe à la responsable du SRC ou de la référente familles.

Pôle GPEC 1

**B/ FONCTIONS ET ACTIVITES
**ACCUEIL DU PUBLIC Assurer par roulement l'accueil de l'usager soit**

**« FRONT OFFICE » - à l'accueil unique**
- **au guichet
- **au standard
**Les missions principales sont d'accueillir, renseigner et traiter**

**les demandes du public.**

**Les domaines d'intervention sont les suivants : accueil**
**général, standard téléphonique, **dossiers de cartes d'identité et
passeport, droits de stationnement, gérer les différents demandes
des prestations familles (inscriptions scolaires, activités péri et
extrascolaires, ).

**Instruction et finalisation des démarches réalisées par les**
**MISSIONS**
**ADMINISTRATIVES « BACK usagers au guichet.**

**OFFICE » Traitement du courrier électronique ou postal.
**Contribuer à l'organisation des élections.**

**S'adapter aux évolutions réglementaires du secteur et aux**
**nouveaux outils numériques
**III - COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES
**SAVOIR **- Apprentissage et utilisation de logiciels métiersMaîtrise de l'outil informatique : traitement de texte, Excel

**SAVOIR - FAIRE ** Maitriser l'accueil du public 

Sens du relationnel 

Etre rigoureux dans la gestion et le suivi des dossiers 

Sens du travail en équipe 

Avoir une bonne capacité d'adaptation à des missions variées 

Etre capable de rendre compte de son travail

**APTITUDE / QUALITE ** S'exprimer clairement et reformuler les demandes 
Favoriser l'expression de la demande 

Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques 

Mettre en pratique la Charte d'accueil du SRC 

Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et
compréhensible par tous 

Conserver neutralité et objectivité face aux situations 

Adapter son intervention aux différents publics

Pôle GPEC 2

**IV - CONDITIONS D'EXERCICE DES MISSIONS / ENVIRONNEMENT DU POSTE
**Rattachement hiérarchique**:
N + 1 : Chef de service du SRC en rattachement hiérarchique
Et rattachement fonctionnel à l'adjoint à la responsable et, en leur
absence, à la référente familles.

N + 2 : DAG

**Lieu de travail **:Hôtel de Ville

**Temps de travail** : 39h par semaine

**Horaires **:Sur une amplitude de 8h15 à 17h15

Permanence en soirée une fois par semaine (jusqu'à 19 h) au
moins 2 à 3 fois par mois
Travail le samedi de 8h45 à 12h30 (2 à 3 fois par mois le matin et
les après-midi lors de la célébration des mariages)

**Conditions d'exercice **:Pas de bureau fixe
Alternance travail en open space et travail en bureau « back office »

Pôle GPEC 3