Hotliner Logiciel Paie Sirh - Lognes, France - Agence Française Informatique

Agence Française Informatique

Entreprise vérifiée

Lognes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Depuis 1981, l'Agence Française Informatique développe des logiciels de gestion qui accompagnent les collectivités locales, les CCAS et les bibliothèques dans leur mission de service public.
Nous concevons des logiciels qui facilitent le quotidien des agents des services publics et des citoyens.
AFI compte 75 collaborateurs dans toute la France et poursuit sa croissance.

Rattaché(e) au chef de produit de notre logiciel permettant la gestion des Ressources Humaines des collectivités locales, vous apporterez à distance une assistance et conseil technique de Niveau 1 et 2.

Vous interviendrez auprès de nos clients pour le support téléphonique et la maintenance de nos logiciels.

Vos principales missions:

- Assurer le suivi du traitement des incidents auprès des agents depuis notre outil de ticketing.
- Remonter aux développeurs toutes problématiques relevées dans le cadre de la hotline.
- Participer aux tests produits, assurer la mise à jour de la documentation.
- Accompagner et conseiller les clients dans l'utilisation du logiciel, participer ponctuellement à des actions de formation à distance de nos clients.
- Alerter dans le cas de non-respect des procédures qualité ou risque majeur non traité.
- De formation bac+2 minimum et/ou issu du métier de l'administration publique ou de la paie. Vous maîtrisez l'environnement informatique et êtes à l'aise avec l'environnement Windows, Office
- Vos connaissances fonctionnelles des logiciels métiers, de la paie et du monde des collectivités seront des atouts.
- Votre expérience de hotliner/support est un plus, vous être reconnu pour vos qualités rélationnelles et votre sens su service.

Pédagogue et organisé(e), vous faites preuve d'aptitude au travail en équipe.

Après une periode de formation à notre outils et nos méthodes, du télétravail sera possible.

Vous vous reconnaissez dans les valeurs de l'entreprise : l'humain d'abord, l'expertise métier, s'inscrire dans le temps long, l'agilité.

Tickets restaurant, RTT, CSE, mutuelle, prime vacances.

Accord de télétravail et accord d'intéressement.