Webconseiller - Grenoble, France - CPAM DE L'ISERE

CPAM DE L'ISERE

Entreprise vérifiée

Grenoble, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
Au service d'une population de 1,3 million de bénéficiaires et riche de 970 salariés, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de l'Isère constitue la 14ème caisse de France, au regard de son poids économique (sur 101 CPAM). Elle accompagne plus de 9 000 professionnels de santé, 437 établissements de soins et a versé, en 2021, 4.1 milliards d'euros de prestations.

Sur un territoire de plus de 7 000 km2, la CPAM est implantée sur 8 sites géographiques et 14 sites d'accueil.

Ses principales missions:

- Gérer les droits aux prestations Maladie, Maternité, Invalidité, Accidents du Travail et Maladies Professionnelles de ses assurés,
- Assurer le service des prestations prévues,
- Mettre en œuvre les programmes de maîtrise médicalisée des dépenses de santé,
- Développer une politique de prévention et de promotion de la santé

La CPAM de l'Isère recrute 1 webconseiller pour un CDD de 3 mois renouvelable une fois.

Rejoignez une équipe dynamique, composée de membres aux profils variés et complémentaires, sous la responsabilité de deux managers de proximité.

Le poste est basé à Grenoble et nécessite une présence au sein du siège social situé au 2 Rue des Alliés.

**Mission/Activités**:
Intégré(e) à une équipe partageant les valeurs fondamentales du service public, vous êtes au cœur d'une stratégie de relation clients dont le canal « courriel » est en plein essor.

Le service de la plateforme courriels est directement rattaché(e) au Responsable Accueil Physique. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à:

- Répondre aux courriels et gérer les demandes réalisées par les assurés isérois via le compte Ameli et sa messagerie.
- Apporter des réponses de premier niveau aux sollicitations en s'appuyant sur la bibliothèque dédiée d'un outil spécifique.
- Transférer les demandes complexes de second niveau vers les services experts et travailler en collaboration avec ces derniers et les autres services de front office (accueil physique, téléphone 3646), pour limiter le phénomène de réitération.
- Participer au projet de chat Ameli Mail et Amelibot.

**Compétences**:

- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et maîtrisez les règles d'orthographe.
- Vous êtes en capacité d'analyser rapidement un besoin et vous vous adaptez facilement.
- Investi(e), vous vous appliquez quotidiennement à maintenir une qualité de service et une efficacité dans un rythme de travail soutenu.
- Réactif(ve) et organisé(e), vous êtes quelqu'un de reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans les tâches qui vous sont confiées. Vous comprenez et respectez le secret professionnel ainsi que les procédures à suivre.
- Vous avez une expérience dans la relation clients et idéalement en plateau de services multicanal.
- Devenez acteur du système de santé, en rejoignant une équipe engagée de l'Assurance Maladie._

**Formation**:
Bac+2 minimum (BTS, DUT etc.)

**Conditions particulières**:
Prise de poste au plus tôt.

Des entretiens seront programmés le Vendredi 20 Janvier 2023.

Poste basé à Grenoble (siège social).

Lors de la prise de poste, une formation sera dispensée sur le lieu de travail afin d'acquérir les techniques de réponses ainsi que les connaissances relatives à la législation de la Sécurité Sociale, nécessaires pour donner un premier niveau de réponse aux questions des assurés sociaux.

CDD à temps plein (36h) du lundi au vendredi avec des horaires planifiés.

Rémunération sur le niveau 3 de la classification des employés et cadres de la Sécurité Sociale : 1781€ brut /mois + avantages (mutuelle, restauration d'entreprise, tickets ou carte chèque restaurant,)

**_Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale._**

Niveau de qualification NIVEAU 3