Standardiste Réceptionniste - Arles, France - SASU joey

SASU joey

Entreprise vérifiée

Arles, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Recherche standardiste receptionniste téléphonique en prêt à porter. Personne dynamique investie, volontaire et motivée, avec maîtrise des bases informatiques. A l'écoute de la clientèle et du bon déroulement des appels téléphoniques.Assistante SAV/Service Clientèle

En binôme avec une assistante SAV, tu auras pour mission primordiale de satisfaire la clientèle de la marque et la fideliser.

Pour le Service client:
Répondre aux appels téléphoniques

Traiter les demandes ou requêtes des clients par mail

Faire un suivi des demandes clients et des remboursements

Pour le SAV:
Accompagner les clients en cas de problématique avec leur commandes et être le contact privilégié.

Traiter les demandes de SAV auprès des clients le tout en lien avec le pôle expédition et responsable de site

Réception des colis et traitement SAV pour retour et rétractation

Recueillir les feedbacks des clients pour améliorer au mieux leur expérience pour la suite

Suivre les dossiers clients / transporteur

Conseiller et aider le client dans sa démarche d'achat

Le SAV est vrai job transversal car il est en lien:
Avec la clientèle directe, tu es l'image et la porte d'entrée de la marque

Avec le pôle expédition pour remonter les problèmes récurrents et faire en sorte d'améliorer la satisfaction client

Avec la direction qui est en contact direct avec le client

Avec le responsable de site en contact avec tous les pôles

Tu seras attendu sur:
Les avis des clients (remontées commentaires réseaux sociaux etc...)

Le délai de résolution des SAV

Rejoins-nous si...

Tu es empathique et tu sais écouter les gens

Tu es autonome et tu aimes le travail en équipe

Tu sais planifier et organiser

Tu es un bon communicant

Résistant au stress, tu sais prendre du recul

Tu es polyvalent et tu sais t'adapter aux directives de la marque

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 1 350,00€ à 1 450,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures

Expérience:

- Standard téléphonique: 1 an (Exigé)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel