Chargée D'assistance Rapatriement - Nanterre, France - OGF

OGF

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes-nous?**

Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d'OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l'organisation et la personnalisation des parcours d'obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.

OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l'organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.

Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).

OGF, entreprise handi-accueillante
- Aux côtés des familles endeuillées lors de la la perte d'un être cher, Quel que soit le pays de décès, le pays de destination, la religion ou la nationalité, les collaborateurs multilingues d'OGF Rapatriement accompagnent les proches et les professionnels étape par étape, afin de coordonner le rapatriement._
- Vos principales missions en tant que Chargé(e) d'assistance seront:_
- Prendre charge les demandes de rapatriement funéraire import et export monde entier des clients/partenaires.
- S'assurer du bon déroulement des prestations et de la qualité du service
- Rédiger les comptes rendus et traiter les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours
- S'assurer de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur
- Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service
- Assurer l'interface avec les familles et les intervenants du dossier.
- Assurer l'organisation de toute la chaîne logistique d'un rapatriement funéraire monde entier.
- Déclencher et coordonner l'intervention de l'ensemble des intervenants : agences du réseau OGF, correspondants internationaux, opérateurs privés ou publics, transitaires, etc.
- Établir la faisabilité et le devis puis facturer aux conditions tarifaires négociées.
- Contrôler le suivi des prestations, la conformité des éléments de facturation, procéder à la facturation des dossiers.
- Accompagner le Réseau OGF en tant que véritable service support et expert.

F/H, Vous justifiez d'une expérience réussie en centre d'appels en relation clientèle et idéalement dans le secteur de l'assistance. Doté d'une capacité naturelle à rassurer (contexte d'appels difficiles et volumétrie d'appels variable)

Vous possédez une belle élocution, un bon niveau d'expression écrite et orale en français et en anglais

Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique et informatique

Par ailleurs, vous avez le sens du service, savez faire preuve d'aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance).

Votre capacité d'apprentissage, d'adaptation et votre facilité à intégrer une équipe, tout en étant opérationnel(le) rapidement feront la différence. Votre dynamisme, votre sourire et votre bonne humeur seront très appréciés.
- Les horaires de jours sont : 8H/18H - 9H/17H - 9H-18H
- 1 à 2 week-end travaillés par mois.