Responsable de Projet CRM - Courbevoie, France - SUEZ

SUEZ

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Type de contrat**

**Regular / Permanent***

**QUI SOMMES-NOUS**

Avec collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d'optimiser la gestion de leurs ressources et d'améliorer leurs performances environnementale et économique.

**VOTRE MISSION**

Au sein de la Direction Marketing et Expérience Client du groupe, et sous la responsabilité de la Directrice du programme CRM & des Projets Data du groupe, nous recherchons u**n/une Responsable de projet CRM (Customer Relationship Management) **

Vous jouerez un **rôle clé dans l'unification de notre vision client à travers l'harmonisation et l'optimisation des processus et fonctionnalités de la gestion de la relation client (CRM).**

**Vos missions principales**:
Vous piloterez un ensemble d'activités contribuant au bon déploiement du projet en 4 volets principaux:
1) Mapping et Assessment
- Vous cartographiez et évaluez les CRM existants.
- Vous capitalisez sur les retours d'expérience d'entreprises externes qui ont mené des projets de convergence CRM.
- Vous intégrez la synthèse des travaux réalisés avec l'appui de consultants externes et contribuez à l'analyse et à la définition des plans d'actions : process et data mining, chemins de convergence ou de divergence, user expériences.
- Vous contribuez à identifier les parties-prenantes et vous interviewez les parties prenantes et les utilisateurs clé business et IT pour recueillir leurs pain points, leurs besoins et les embarquer.
- Vous matérialisez les bénéfices tangibles du projet et sa contribution aux enjeux stratégiques de SUEZ (orientation client, performance commerciale, différenciation, innovation...)

2) Conduite du projet et Gouvernance
- Vous organisez et animez la comitologie de suivi opérationnel du projet.
- Vous définissez et mettez en place les meilleures pratiques et règles d'or pour gérer et améliorer efficacement l'écosystème CRM du groupe.
- Vous identifiez et gérez les dépendances avec : les projets de CRM en cours, les outils du groupe qui interagissent avec les CRM (interactions avec l'architecture DSI), les chantiers data / référentiels et process.
- Vous mettez en place les principes de gouvernance ainsi que les RACI des intervenants Business et SI sur les process et sur les data clients et commerciales que vous mettez en œuvre : lien étroit avec les unités commerciales des Divisions, Business Units, les Directions Business Development et Key Account,et partenariat avec la direction informatique.

3) Cadrage - Déploiement - Suivi
- Vous proposez le/ les scénarios d'architecture cible de convergence des CRM des divisions et des pays, visant à assurer un bon équilibre entre un core model central robuste et des ramifications adaptées aux modèles d'affaires spécifiques.
- Vous identifiez les écarts entre l'existant et la cible.
- Vous contribuez à l'estimation du budget et les ressources à allouer en démontrant les bénéfices, la valeur et les KPI's de mesure du gain des scénarios et en jalonnant les grandes étapes.
- Vous identifiez et gérez les déploiements à orchestrer avec les différentes Business Units en les mappant sur des axes pénibilité / effort / effet / valeur ajoutée.
- Vous utilisez des méthodes agiles test and learn pour sélectionner, approfondir et challenger le / les scénarios envisagés.
- Vous impulsez et accompagnez le changement auprès des acteurs métier et SI de la gouvernance locale.
- Vous assurez la supervision du mode RUN du projet et animez la communauté de CRM process/product owners.

4) Management transverse
- Interactions fortes avec Chef de projet Data Clients Groupe et le Data Steward Groupe du service.
- Management Fonctionnel des équipes métiers en charge des CRM, des business process, et des datas commerciales.
- Ressources complémentaires possibles en fonction des étapes du projet.

***VOTRE PROFIL**
- ** Votre expérience**: vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans le pilotage de projets CRM, avec une bonne connaissance de Salesforce et au sein d'équipes internationales. Une expertise en convergence CRM serait un atout majeur.
- ** Langues**: Votre aisance en français et en anglais est indispensable.
- ** Formation**: Vous êtes issu(e) d'un formation école de commerce ou d'ingénieurs ou de filières management de datas commerciales
- ** Compétences Clés**:

- ** **Sens de l'écoute et capacité à communiquer efficacement, avec un esprit pédagogique,
- Aisance relationnelle et rédactionnelle,
- Aptitudes à la négociation et une grande capacité d'adaptation,
- Orientation vers les résultats, les bénéfices et la conduite du changement,
- Flexibilité et proactivité face aux changements,
- Rigueur et pragmatisme dans votre