Customer Success Manager - Courbevoie, France - Yuccan Lead

Description

_Yuccan Lead, c'est déjà plus de 300 clients sur divers secteurs d'activités, des partenariats stratégiques en place, des apparitions à la télé et dans les magazines, des finales de concours d'entreprenariat, ainsi que des participations à divers salons spécialisés._

Yuccan Lead est une plateforme de mises en relations qui permet aux entreprises B2C de développer, animer, et récompenser leur réseau d'apporteurs d'affaires, de parrains particuliers et d'ambassadeurs. C'est le bouche-à-oreille 2.0

On s'appuie pour cela sur deux facteurs:

- Et deuxièmement, la motivation des parrains. Chez Yuccan Lead, nous mettons en avant les récompenses en cash. Ainsi, les parrains ne sont pas rémunérés en chèques cadeaux ou en bouteilles de champagne, mais bien en rétribution financière virée directement sur leur compte bancaire

Yuccan Lead s'est ainsi donné pour double mission d'aider les entreprises à développer leur business plus efficacement, tout en offrant aux particuliers la possibilité d'arrondir leurs fins de mois en devenant Ambassadeurs de leurs entreprises favorites.

Suite aux succès rencontrés, Yuccan Lead recherche désormais sa/son futur-e _**Customer Success Manager **_pour poursuivre sa croissance.

**Missions**:

- Vous contribuerez activement à la satisfaction des clients, en leur assurant un accompagnement personnalisé tout au long de leur expérience, et garantirez ainsi leur succès dans l'utilisation de Yuccan Lead.
- Vous présenterez de manière proactive les nouveautés du logiciel à nos clients actuels, tout en gardant une stratégie d'up-selling et de cross selling lors de vos diverses interactions.
- Vous animerez régulièrement des formations et des webinars pour les clients dans le but de promouvoir l'utilisation des outils du logiciel.
- Vous participerez à l'animation de notre propre programme d'apporteurs d'affaires au sein de l'entreprise, en prospectant des recommandations auprès de nos clients actuels.
- Vous recueillerez et collecterez les avis de nos clients, afin d'entretenir la réputation et l'image de Yuccan Lead.
- Vous assurerez un service client en répondant à toute demande et sollicitations de nos clients et en redirigeant les demandes au service technique, le cas échéant (tout en gardant le suivi auprès du client).
- Vous suivrez commercialement les prospects au besoin : présentation des services, relances régulières, réponses à apporter aux différentes questions suscitées.
- Vous pouvez être également amené à réaliser des démonstrations de notre produit à des prospects
- Et plus encore si vous regorgez d'ambition et d'idées novatrices

**Profil**:

- 1 à 2 an(s) d'expérience dans la fonction CSM (alternances acceptées), de préférence dans une startup et idéalement dans les logiciels SaaS en BtoBtoC ou BtoB
- Excellent sens relationnel, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, avec une bonne capacité d'adaptation quant au discours et à l'approche
- Forte appétence pour les startup et l'environnement des plateformes SaaS
- Bonne autonomie et culture du résultat
- Une connaissance ou appréciation des secteurs BtoC visés serait un plus. Les secteurs visés sont : les courtiers en crédits immobiliers, les agents immobiliers, les entreprises du monde de l'équipement de la maison (cuisinistes, équipements de la maison, panneaux solaires, etc ), les concessions automobiles (achat/revente principalement)

**Compétences**:

- Vous êtes animés par la culture du résultat
- Vous n'hésitez pas à proposer de nouvelles idées et êtes adepte du « Think outside the box »
- Vous chouchoutez vos clients et êtes à leur petits soins
- Vous savez rester organisé et synthétique dans le reporting
- Vous avez l'esprit critique et aimez chercher la petite bête (car vous n'oubliez pas que la flatterie est le pire ennemi de l'entrepreneur )

**Infos pratiques**:

- Locaux proches du RER A et ligne 1, à Courbevoie (10 mins à pied)
- CDI à temps plein
- Rémunération fixe avec un 13e mois
- Télétravail occasionnel possible
- Déplacements ponctuels possibles en France, mais principalement en Ile de France.
- Démarrage dès que possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 32 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Travail à domicile

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle

Question(s) de présélection:

- Quand pouvez-vous commencer la prise du poste ?

Expérience:

- Customer Success: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride Courbevoie)