Project Manager - Issy-les-Moulineaux, France - AccorCorpo

Description

Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d'innovation et de transformation du leader mondial de l'hôtellerie.

Avec nos 700 Heartist, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d'un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d'application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde

C'est ici que vous attend votre plus grand défi :

Au sein du département transverse User Experience & Innovation, l'équipe Voice of Customer a pour mission d'enrichir la connaissance de nos utilisateurs, de capturer et comprendre leurs attentes, afin d'assurer une amélioration continue de l'expérience et de favoriser une culture centrée client.

Vous jouerez un rôle clé en guidant la conception et les efforts de développement de nos produits digitaux, alignés sur les besoins et les comportements des utilisateurs. Vous conduirez des études et analyses pour générer et diffuser des insights qui impactent la stratégie et la roadmap produit.

Votre périmètre d'activité se concentre sur les clients hôteliers du réseau et couvre les produits liés à la gestion de leurs opérations (réservation, préférences client, contribution de contenus,...), à l'expérience en séjour (check-in,...) et la distribution (via nos canaux directs sites et app)

Vous serez directement rattaché(e) à la responsable Voice of Hotel.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires (produit, design, business, data,..) incluant les product owners, product managers, product designers et business owners.

Vos missions :

Collecter, analyser et diffuser les données

• Piloter la mesure de la satisfaction des hôtels sur les produits digitaux délivrés (solutions métiers) et dégager les principaux irritants, à travers des indicateurs de référence et des enquêtes aux étapes clés du parcours utilisateur.
• Conduire ou accompagner la réalisation d'études utilisateurs pour explorer les besoins, comprendre les usages et co-construire les solutions avec nos hôteliers.
• Analyser les retours utilisateurs issus des dispositifs d'écoute (résultats d'enquêtes, de tests utilisateurs, de workshops, de retours spontanés...) afin d'identifier des opportunités d'améliorations.
• Diffuser les insights utilisateurs à tous les niveaux de l'organisation, via les canaux de communication internes, la production de rapports et/ou l'animation d'instance dédiée.
  

Animer et optimiser nos outils et processus

• Faciliter la prise en compte des résultats avec des recommandations claires et exploitables et un suivi des plans d'actions et des impacts dans le temps, en coordination avec les équipes produit, design, tech.
• Mise en œuvre et/ou amélioration continue des outils de feedback management et de data visualisation (dashboard)
• Contribuer à développer nos processus de recrutement et de gestion de la connaissance
  

Vous contribuerez également à relever des défis ambitieux à venir :

• Faire progresser la maturité des équipes design, produit et business sur les pratiques de discovery.
• Sensibiliser les équipes sur la culture Hotel en facilitant des interactions continues avec nos clients

Et vous ?

Nous recherchons une personne passionnée par la donnée comme le client. Vous êtes curieux (se) et avez à cœur de comprendre les problématiques de nos utilisateurs, vous aimez travailler en équipe, vous êtes ouvert(e) au changement et orienté(e) vers l'action et la recherche de solution.

• + 3/4 ans d'expérience, dont une ou plusieurs expériences sur des produits digitaux / e-commerce, liées à l'expérience client, la voix du client, ou tout autre rôle axé sur l'analyse client.
• Excellentes compétences d'analyse et de communication, vous avez la capacité de présenter des résultats de manière claire et convaincante à des audiences diverses.
• Excellentes compétences relationnelles, vous travaillerez en collaboration avec des équipes multiples, dans une large organisation (structure matricielle)
• Vous êtes à l'aise dans un environnement de développement produit Agile
• Compétences en gestion de projet, vous avez la capacité de gérer plusieurs projets simultanément
• Connaissance ou maîtrise d'un ou plusieurs des outils suivants serait un atout : Google Looker Studio, Medallia/Qualtrics, Notion, Miro.
• Maitrise de l'anglais (niveau professionnel)

Vous vous reconnaissez dans tout ou partie du profil et des missions ? Postulez Nous ne sommes pas à la recherche du candidat idéal ou d'un parcours professionnel type, mais de personnes de divers horizons, qui s'engagent et apportent leur valeur unique pour faire grandir l'équipe, les projets et les ambitions que nous portons.

Et nous, quels sont nos engagements ?

- Sur le monde

• Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos talents.
• Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l'impact du numérique sur l'ensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
• Les parcours de formation et d'évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.
• Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.

- Concrètement, à la Digital & Business Factory :

• Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi,
• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d'exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications,

et aussi,

• Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,
• Programme ALL - Heartist : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
• Programme - Heartist for good, : engagez-vous en faveur d'une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),
• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives,
• Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l'utilisation d'un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,
• Tickets restaurant de 10€,
• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits,
• Et sur notre site d'Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d'entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face

Cette mission vous attire ?

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

Postulez et nous vous proposerons :

1. Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,
2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l'équipe,
3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu'un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l'environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.
5. Un feedback personnalisé.

#accordigitalfactory