Conseiller Relation Clients - Annecy, France - CPAM Haute-Savoie

CPAM Haute-Savoie

Entreprise vérifiée

Annecy, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous
recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile,
alors contribuez à une mission de service public

Acteur
majeur de la protection sociale, l'Assurance Maladie permet aux assurés sociaux
d'accéder aux prestations liées aux situations de maladie, de maternité,
d'invalidité, de décès, d'accident du travail et de maladie professionnelle.

Forte de ces
620 collaborateurs, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de
Haute-Savoie se mobilise au quotidien au service de ses publics (assurés,
employeurs et professionnels de santé), au profit d'actions de prévention, de
promotion de la santé et de bon usage des soins.

Pour
renforcer ses équipes, la CPAM de Haute-Savoie recrute des Conseillers
Relation Clients H/F en CDD à compter du 14 Mai 2024, avec une évolution
possible vers un poste en CDI.

Le
Conseiller Relation Clients est le premier interlocuteur des assurés de la CPAM
de Haute-Savoie.

À l'issue
d'un parcours de formation complet sur la réglementation et la posture relation
client, le Conseiller Relation Clients réalise plusieurs missions. Au cours de
sa semaine de travail, il alterne entre différentes activités:
Il prend en charge les demandes
des assurés via différents canaux de contact (gestion des appels
téléphoniques, prise en charge en accueil et sur rendez-vous) ;
Il porte l'image de l'organisme
au quotidien grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au
traitement efficace des demandes et à la promotion des services en ligne
et offres de prévention répondant au besoin des assurés ;
Il analyse les situations
complexes et travaillent en transversalité avec les services de
back-office pour orienter les demandes nécessitant une expertise technique
;
Il réceptionne les demandes
d'aides financières ponctuelles sollicitées par les assurés et les
instruit en conformité avec la politique d'action sanitaire et sociale de
la CPAM ;
Il détecte les situations de
renoncement aux soins et accompagne les assurés dans la réalisation des
soins (ouverture des droits, montage de plans de financement, négociation
des frais médicaux auprès des professionnels de santé, ).

La
planification des activités du Conseiller Relation Clients est ajustée en
fonction des flux d'activités. Environ 70% de son temps est consacré à la relation
téléphonique (Appels entrants), 30% l'accueil tout-venant des assurés et l'accueil
sur rendez-vous (physique et téléphonique) et l'instruction des demandes d'aides financières.

Grâce à
l'ensemble de ses missions, le Conseiller Relation Clients apporte une contribution
essentielle à la satisfaction des publics de la CPAM.

Vous
appréciez et vous êtes à l'aise dans la gestion de la relation clients ?

Vous savez
travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes agile avec les outils
informatiques ?

Vous êtes
curieux(se), autonome, organisé(e), doté(e) d'une bonne capacité
d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ?

Votre

Informations

**complémentaires**:
Contrat 36h
**hebdomadaires**: Lundi au Vendredi sur une amplitude horaires de 8h00 à 17h00.
CDD 3 mois renouvelable et avec possible évolution vers un poste en CDI

**Salaire**: 1917 € brut / mois + prime d'activité de 6%

Votre
Formation d'une durée de 3 semaines se déroulera sur Annecy (Frais de déplacement pris en charge)
Nous recrutons des Conseillers relation client sur nos 4 accueils : Annecy/Thonon/Annemasse/Cluses

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

Le cumul d'emploi n'est pas possible en étant salarié de l'Assurance Maladie

Présentation du service

Rattachée à la Direction Relations Clients, nous recrutons pour notre agence d'Annecy.

L'accueil physique de la CPAM de Haute-Savoie est réparti entre 4 sites principaux : Annecy, Annemasse, Cluses et Thonon-les-Bains.

L'agence d'Annecy est composée de 17 Conseillers Assurance Maladie ainsi que de 2 Responsables.

**Les rôles principaux au sein des accueils sont les suivants**:

- Informer et orienter les assurés au sein de la CPAM,
- Assurer un traitement attentionné des demandes des assurés selon la situation rencontrée, à l'occasion de rendez-vous,
- Proposer à l'assuré un accompagnement relatif aux services numériques de l'assurance maladie et, à chaque fois que cela est pertinent, une gestion dématérialisée des démarches
- Détecter et signaler les situations à risque de rupture ou d'incompréhension des droits.