Responsable de centre d'appels F/H - Strasbourg, France - Synergie Strasbourg

Description

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présencedans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs,le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en RessourcesHumaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle :recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notreorigine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens del'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètesaux clients, candidats et intérimaires.

A propos du poste :

Nous recherchons pour notre client, filiale du secteur bancairespécialisée dans le domaine de la télésurveillance leur TeamLeader.Rattaché(e) au responsable opérationnel vous managerez uneéquipe de conseillers clientèle. Vous animerez en mobilisant vos collaborateurs au service dela satisfaction client et de la performance; vous piloterez etévaluerez la qualité de la prestation délivrée pour atteindrel'excellence dans la relation client ; vous incarnerez la stratégiede l'entreprise avec exemplarité, en partageant le sens avec votreéquipe. Vous serez là pour optimiser les process de par l'analysedes indicateurs activité et proposerez des solutions audacieuses enimpulsant les orientations managériales et opérationnelles

Profil recherché :

Coordonner les moyens disponibles - Faire appliquer les processspécifiques définis avec les clients internes/externes - Identifierles différents axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité ducentre - Mettre en oeuvre les orientations commerciales selon lesobjectifs qualitatifs et quantitatifs - Mettre en place desindicateurs de performances et les piloter - Gestion commerciale,relation clients - Gestion administrativeEsprit d'équipe - Adaptabilité - Autonomie - Capacité àadapter son discours à son interlocuteur - Capacité à gérer lesconflits - Capacité à gérer les priorités - Disponibilité -Organisation - Orientation client