Coordinateur de Prise en Charge Informations - Paris, France - SNCF

SNCF

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de SNCF Voyageurs, Transilien en Île-de-France transporte 3,2 millions de voyageurs quotidiens. Il constitue un cas unique au monde de service en zone dense assurant des trafics massifs et diversifiés sur une infrastructure hétérogène.

Vos missions

Le coordinateur prise en charge information voyageurs assistant GTI est responsable de la prise en charge des clients, de l'information voyageurs et de la mise en œuvre du plan de transport de la ligne D.

Votre quotidien

**En tant que gestionnaire du Plan de Transport de la ligne D**:

- En situation normale ou perturbée, vous_ :_
- assurez l'exécution du plan de transport et de son adaptation
- bouclez les ressources rames et agent de conduite en collaboration avec le Gestionnaire de moyens
- reprenez les missions information voyageurs & prise en charge des opérateurs prise en charge informations voyageurs (D&R) le week-end en poste ou en renfort
- commandez des sillons supplémentaires (acheminement, essai en ligne,) via COSIDEM
- bouclez, auprès de l'Etablissement Infrastructure Circulation, des modifications de garages/dégarage, via DINAMIC
- transmettez et bouclez 'information à l'attention de tous les interlocuteurs nécessaires à la bonne réalisation du service
- mettez en œuvre le captage de ressources
- définissez et mettez en œuvre des scénarios en situation perturbée en accord avec le gestionnaire du plan de transport et information et du dirigeant local opérationnel transilien
- vous assurez de la cohérence avec le gestionnaire du plan de transport et d'information de la qualité et de la cohérence des éléments de langages transmis à la clientèle

Contexte

La ligne D du RER d'Île-de-France, plus souvent simplement nommée RER D, est une ligne du réseau express régional d'Île-de-France qui dessert une grande partie de la région Île-de-France selon un axe nord-sud. Elle relie Orry-la-Ville et Creil au nord à Melun, Corbeil-Essonnes et Malesherbes au sud, en passant par le cœur de Paris.

Elle est à la fois la première ligne de RER par sa longueur avec 197 km et la ligne SNCF la plus fréquentée de France avec voyageurs et 466 trains par jour ouvrable en 2019.

La ligne R du Transilien, plus souvent simplement dénommée ligne R, est une ligne de trains de banlieue qui dessert le sud-est de l'Île-de-France. Elle relie Paris-Gare-de-Lyon à Montereau (Seine-et-Marne) et Montargis (Loiret).

La Direction d'établissement déléguée Production s'assure de la robustesse du plan de transport, de sa préparation à sa réalisation opérationnelle.

**ORGANISATION DE L'EQUIPE**:

- l'équipe est composée du responsable et de 14 agents
- rattachement hiérarchique N+2 : drecteur opérationnel
- rattachement hiérarchique N+1 : responsable information voyageurs et prise en charge

Horaires
- Poste en 2X8
- et grande soirée :16h14 - 23h59

Ce que nous vous offrons
- Formation de qualité, rémunérée
- Durée:
Profil recherché

Vous avez le souci du détail, vous aimez travailler en équipe et la satisfaction du client est votre priorité ? Alors ce poste est fait pour vous

Rejoignez nous:

- si vous êtes titulaire d'un Bac+2/3
- serait un plus : de spécialité Transport Logistique ou de diplômes de niveau 3 homologués par l'Éducation Nationale,
- si vous justifiez d'une première expérience professionnelle

Savoirs techniques / Connaissances théoriques attendues:

- Connaissances informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams).
- Risques ferroviaires, Le produit train Transilien
- Organisation du Centre Opérationnel Transilien
- Les règles d'exploitation, la géographie et le plan de transport des lignes D&R.
- L'information des voyageurs Transilien
- Les standards de la gestion opérationnelle, FIRST
- Les conditions d'utilisation du personnel, les roulements rames et ADC
- Outils : GALITE / SOLERINO / DECLIC / COSIDEM / EXCEL / DINAMIC/ DELPHIA /SOCA / ICSU / PRESENCEENGARE

Compétences et Qualités souhaitées
- **APTITUDES / COMPÉTENCES : PRISE DE DÉCISION**:

- **SENS DES RESPONSABILITÉS**:

- **GESTION DU STRESS**:

- **SENS DE LA COMMUNICATION**:

- **TRAVAIL EN ÉQUIPE**:

- **AUTONOMIE**:

- **RIGUEUR**:

- **ADAPTABILITÉ**:

- **ESPRIT DE SYNTHÈSE**:

- **MAÎTRISE DE LA PONCTUATION ET DE L'ORTHOGRAPHE**

Les +

Labellisé « Top Employer 2023 », SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exe