Responsable de La Relation Clientèle - Saint-Marcel, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Saint-Marcel, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Carrefour Market Saint-Marcel - 71, CDI

Détail du poste

1) MISSIONS
Le Responsable Relation Client est chargé(e) de contribuer à la satisfaction de la clientèle par l'optimisation de la tenue du point accueil, de la ligne de caisse et de la station essence.
Il (ou elle) veille au bon déroulement de l'organisation de la polyactivité entre les rayons et la caisse.
Il (ou elle) est le référent e-learning au niveau du magasin et à ce titre doit accompagner les Managers dans cette démarche de formation pour leurs équipes.
2) ACTIVITÉS

- S'assurer de la fluidité de la ligne de caisse,
- Adapter le nombre d'Employés en caisse en fonction du flux client et du planning de polyactivité,
- Anticiper l'arrivée de renforts ponctuels en caisse en lien avec le Manager Magasin et/ou les Managers de Rayons,
- Participer à l'élaboration du planning pour l'ensemble du magasin,
- Gérer les fonds de caisse, le flux argent et contrôler le coffre,
- Effectuer le comptage des stocks et les inventaires de la station, assurer le contrôle des quantités livrées et, sous la responsabilité de sa hiérarchie, valider les commandes de gaz et carburant,
- Faire respecter les procédures en vigueur dans l'entreprise,
- Assurer une présence permanente à l'accueil,
- Être à l'écoute des demandes des clients,
- Être disponible pour les clients,
- Informer et communiquer en interne mais aussi auprès des clients des processus liés à la fidélité,
- Être responsable des services marchands et des services annexes à la clientèle,
- Être responsable de la location de véhicules à la clientèle,
- Organiser et animer des réunions consommateurs,
- Gérer les ressources nécessaires en termes de flux client pour faire face aux pics d'affluence et aux périodes creuses,
- S'assurer de la mise en place au quotidien de la gestion dynamique des caisses,
- Assurer le brief périodique des hôte(sses) de caisse,
- S'assurer de la réalisation des formations e-learning des employés en coordination avec le(s) Manager(s) Magasin

3) QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES
Fait preuve d'amabilité, rigueur,
Connaît les politiques et programmes de fidélité ainsi que les procédures argent,
Sait orienter le client en magasin,
Sait gérer les litiges clients,
Sait conseiller et former les autres membres de l'équipe,
Sait organiser son travail et celui de l'équipe,
Sait se faire respecter,
Aptitude pour l'animation d'équipe, aptitude pour l'animation de réunions,
Maîtrise des outils de e-learning,
Est force de proposition.
Salaire négociable selon expérience.

Le profil recherché

Experience : 2 ans - dans la fonction

Compétences : Techniques de vente, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Analyse statistique, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Proposer des solutions techniques à un client

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Supermarchés