Il n'y a plus de candidatures acceptées pour cet emploi
- Vérifier la conformité entre le contrat signé et la prestation réalisée
- Assurer l'application des processus de production des services managés
- Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement)
- Planifier les interventions et les activités
- Suivre le planning de charge de l'équipe et anticiper les besoins en ressources
- Classer les missions en fonction des priorités
- Gérer les escalades avec le SDM
- Assurer un bon niveau de connaissance des contextes clients
- Assurer la liaison entre le client et le plateau pour la prise d'information
- Valider les dossiers de site
- Répartir et prioriser les résolutions d'incidents
- Coordonner les actions correctives et la communication (client et en interne) pour les incidents majeurs de nos clients
- Coordonner et suivre l'activité des intervenants Gérer la charge de travail et le planning de l'équipe
- Apporter un support technique et méthodologique
- Gérer les compétences des collaborateurs
- Aider à la résolution des conflits clients
- Participer aux entretiens annuels des membres de l'équipe, aux entretiens professionnels (tous les 2 ans) et de bilan (tous les 6 ans)
- Identifier les besoins en recrutement et suivre les candidatures en collaboration avec le service RH
- Accueillir les nouveaux collaborateurs (programme d'intégration)
- Définir les compétences à développer dans le cadre du plan de formation (développement des compétences de chaque collaborateur)
- Gérer l'évolution professionnelle des collaborateurs dans le cadre du plan de Gestion de carrière
- CDI à temps plein avec rémunération selon l'expérience
- Avantages incluant un véhicule, un ordinateur portable et un smartphone
- Mutuelle, intéressement et rémunération variable basés sur les objectifs
- Basé à Roncq (Arrondissement de Lille), dans le Grand Nord
- Minimum 5 ans d'expérience professionnelle, démontrant un fort engagement envers le service client et d'excellentes compétences relationnelles
- Grande capacité de communication avec l'équipe et les autres départements
- Exemplarité en termes de ponctualité, d'assiduité et de respect des normes de l'entreprise
- Curiosité, dynamisme et motivation élevée
- Maîtrise du français et de l'anglais technique
- Tempérament positif, esprit d'équipe et engagement envers la mission de l'entreprise
Service Delivery Manager H/F - Roncq, France - GEZIM
Description
Le réseau GEZIM oeuvre depuis un demi-siècle, accompagnant quotidiennement plus de 2000 personnes réparties dans près de 1000 entreprises. Avec 25 agences à travers la région, nous sommes là pour vous aider à trouver le job parfait qui correspond à vos attentes. Notre objectif est de recruter les meilleurs talents, en mettant en avant nos valeurs d'innovation, d'écoute et de respect.
Description du poste et Missions
Votre rôle consiste à garantir une gestion efficace et transparente des activités opérationnelles, tout en maintenant des niveaux de service élevés pour satisfaire les clients.
Organisation et Administration :
Gestion de la connaissance :
Incident Manager :
Management : Animation et suivi de l'équipe :
Caractéristique du poste :