Quality Analyst - Paris, France - LexisNexis

LexisNexis

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

A propos de LexisNexis

LexisNexis, qui fait partie de RELX, est l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'informations juridiques, réglementaires et commerciales. Nous aidons nos clients à accroître leur productivité et à améliorer leur prise de décision et leurs résultats. Nos experts et nos outils innovants nous aident à façonner un monde meilleur pour nos clients et nos communautés.

A propos du poste

Le Quality Analyst est responsable de la mise en œuvre d'audits transactionnels alignés sur la méthodologie qualité et le cadre établi en soutien à l'unité opérationnelle Order to Cash France. Après avoir démontré sa maîtrise des tâches liées à l'exécution des commandes, le titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec l'unité opérationnelle et les membres de l'équipe pour effectuer des tâches de qualité selon des méthodologies d'échantillonnage, identifier les améliorations de processus et fournir un coaching (si nécessaire) pour répondre aux besoins et aux opportunités des membres de l'équipe opérationnelle.

Responsabilités
- Effectuer les tâches liées à l'exécution des commandes, y compris la saisie et le traitement exacts des commandes dans les délais requis pour les produits LexisNexis.
- Participer à la vérification des commandes, à la création de comptes, au traitement des commandes et à la maintenance des comptes conformément aux politiques commerciales établies.
- Communiquer régulièrement avec les clients internes (c.à-d. les ventes, le recouvrement de crédit, le service à la clientèle, le représentant des comptes) pour s'assurer que les attentes des clients et de l'entreprise sont satisfaites.
- Effectuer des audits à distance
- Soutenir et coordonner les audits de qualité internes conformément à la méthodologie établie
- Fournir des mises à jour périodiques sur l'état de la qualité et l'analyse des rapports de métrologie
- Effectuer une analyse des causes profondes et mettre en œuvre des plans d'action correctifs
- Effectuer d'autres tâches/projets assignés par le supérieur hiérarchique direct.

Qualifications/exigences:

- Licence
- Solides compétences en matière d'analyse, d'organisation et de collaboration, et souci du détail.
- Expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de l'assistance à la clientèle
- Solides compétences en matière de communication écrite et orale et de gestion de projet
- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions dans un environnement concurrentiel de service à la clientèle.
- Excellentes compétences en matière de gestion du temps et de hiérarchisation des priorités
- Capacité à travailler de manière indépendante et au sein d'une équipe.

Travailler d'une manière qui vous convient

Nous encourageons un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée au sein de l'organisation, en proposant aux employés diverses options de travail flexibles et à distance

Travailler avec nous

LexisNexis Legal & Professional est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances. Nous nous engageons à offrir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état matrimonial, du handicap, de l'identité sexuelle ou du statut d'ancien combattant. Ensemble, nous construisons un lieu de travail diversifié et inclusif.

Travailler pour vous

Nous croyons en un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Nous savons que votre bien-être et votre bonheur sont la clé d'une carrière longue et réussie. Voici quelques-uns des avantages que nous sommes heureux de vous offrir:

- Un plan de santé complet et multirisque
- Une assurance invalidité
- Des comptes de dépenses pour les personnes à charge et les navetteurs
- Une assurance vie et accident
- Des prestations de retraite (plan d'investissement salarial/plan d'achat d'actions de l'employeur)
- Des prestations familiales modernes, y compris l'adoption et la maternité de substitution.

À propos de notre équipe

LexisNexis est une société de données et d'analyse qui compte collègues au service de clients dans plus de 150 pays. Nous sommes l'une des plus grandes entreprises d'information et d'analyse de la planète. Nous concevons des solutions qui aident nos clients à augmenter leur productivité, à améliorer leur prise de décision et leurs résultats, et à mieux réussir