Gestionnaire D'accueil Mdph - Nanterre, France - Hauts-de-seine

Hauts-de-seine

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Gestionnaire d'accueil MDPH (H/F)**:
**Référence**: 23.726**:
**Cotation**: B2 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**:
**Catégorie**:

- BRédacteurs territoriaux

**Thématique**:
Social et Santé Publique

**Pôle**:
Pôle Solidarités Direction de l'Autonomie Maison Départementale des Personnes Handicapées Service accueil des usagers et des partenaires
**Votre pôle/direction

Au sein du pôle solidarités qui conduit l'action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction de l'autonomie est chargée de mettre en œuvre la feuille de route de la collectivité dans le champ des politiques relatives aux personnes âgées et aux personnes handicapées : instruction administrative des demandes, versement des aides sociales départementales, contrôle des prestations, pilotage des établissements et des services. Avec la politique en matière de protection de l'enfance, l'autonomie est l'une des priorités du Département des Hauts-de-Seine. En lien étroit avec les autres directions du pôle, la direction autonomie instruit les conventions partenariales et pilote les subventions liées à son périmètre. Elle intègre en son sein la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) dont la direction est assurée en direct par le/la directeur(trice) adjoint(e) de l'autonomie.

En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d'une collectivité territoriale solidaire et innovante.
** Vos missions

Au sein du service Accueil des usagers et partenaires de la MDPH, auprès du chef de service, vous venez en appui des 12 chargés d'accueil en assurant l'accueil de niveau 2 du public porteur de handicap, en lien avec l'ensemble de la MDPH et des partenaires. La mission s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service.
** Vos activités

Accueillir sur rendez-vous les publics porteurs de handicap et leurs représentants dont la demande nécessite une approche plurielle
- Evaluer l'ensemble des paramètres de la demande
- en mesurer la complexité
- Effectuer les recherches nécessaires auprès de tous les services et partenaires concernés
- Recevoir l'usager de façon différenciée en fonction du handicap
- Apporter une réponse informative, complète, fiable et accessible
- S'assurer de la bonne compréhension de la réponse
- Accompagner l'orientation vers les partenaires.

Apporter un appui technique et opérationnel aux chargés d'accueil de la MDPH
- Prendre le relai des chargés d'accueil pour apporter une réponse aux mails GRC et appels téléphoniques complexes
- Contribuer à l'actualisation de la base de connaissances et de l'ensemble des outils du service et participer à leur appropriation par les agents, dans le cadre des réunions de service hebdomadaires et, ponctuellement, dans un cadre individuel.
- Assurer l'accueil physique en fonction des nécessités de service, a mínima deux demi-journées hebdomadaires,
- Participer à l'intégration et la prise de poste des nouveaux agents du service accueil.

Assurer l'accompagnement à la constitution du dossier MDPH des publics porteurs de handicap, en collectif ou en individuel, en présentiel ou à distance
- Être garant des conditions de recevabilité du dossier
- Accompagner l'expression complète des besoins et leur formulation précise sur le CERFA
- Recenser et informer de l'ensemble des pièces utiles à l'évaluation
- Aviser des procédures et délais de traitement.

Contribuer à la territorialisation de l'accueil des publics porteurs de handicap
- Assurer la formation initiale et l'animation du réseau des agents d'accueil des SST et des référents handicap des CCAS sur le champ du handicap
- Répondre à leurs questions relatives aux situations complexes
- Garantir l'actualisation des connaissances des partenaires, par une information en continu et dans le cadre de réunions programmées
- Participer aux actions hors les murs telles que la caravane solidaire
- Assurer des permanences de soutien en visio aux SST pour l'information des usagers porteurs de handicap.
**Profil
- Rédacteur territorial confirmé ou contractuel titulaire d'un diplôme Bac à Bac+ 2 (recrutement sur la base de l'article L332-14 du Code général de la fonction publique).
- Connaissance approfondie de l'offre de service sociale et médico-sociale du Département et des dispositifs associés.
- Bonne connaissance des acteurs du territoire et partenaires du Département dans les domaines sociaux et médico-sociaux
- Maîtrise de l'outil bureautique (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Teams notamment) et des logiciels métier
- SOLIS/ GED/GRC.
- Capacité à s'adapter au contexte des demandes et aux interlocuteurs et à appréhender les situations complexes.
- Esprit d'équipe
- Réactivité, gestion des priorités et organisation de son temps de travail
- Sens du service publ