Médiateur (H/F) - Douai, France - Groupe sia

Groupe sia

Entreprise vérifiée

Douai, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) au Responsable développement social et médiation, vous contribuez au renforcement du lien de proximité entre les locataires et l'entreprise ; et entre les locataires par le règlement des troubles de voisinage et les incivilités afin de contribuer à la satisfaction des clients locataires.. Dans ce cadre, vos missions seront:
QUALITE DE VIE DES CLIENTS
- Assurer l'accueil sur le terrain des clients insatisfaits - Recevoir les locataires et échanger avec eux de leurs problèmes (conflits de voisinage ) en veillant à maintenir une bonne image de l'entreprise (qualité de service clients) - Proposer des solutions d'amélioration au bien être des locataires à l'entreprise - Participer à des événements créateurs de lien social - Venir en appui pour les mutations dans le cadre du parcours résidentiel ou de la vente HLM GESTION DES

RECLAMATIONS -Traiter les réclamations liées aux troubles de voisinage et incivilités et/ou orienter le cas échéant les locataires vers les interlocuteurs concernés

REPRESENTATION - Représenter et défendre les intérêts de l'entreprise en interne ou en externe - Coordonner l'activité des partenaires extérieurs en matière de gestion de la précarité (associations)

Votre profil

De formation Bac+2/3 dans le domaine social (ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue), vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur des missions similaires.

Votre rigueur, votre organisation, votre esprit d'analyse et de synthèse, votre aisance relationnelle seront des atouts pour réussir cette mission. vous disposez de connaissances sur la règlementation liée aux troubles de voisinage, les Techniques de médiation et la Gestion des conflits.

Le poste est basé à Douai, puis Valenciennes courant 2024.

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés.