Responsable Assistance Technique Clients - Venelles, France - Groupe ADSN

Groupe ADSN

Entreprise vérifiée

Venelles, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Entité du Groupe ADSN, ADNOV avec ses produits et services accompagne la profession notariale dans sa transformation digitale : des solutions innovantes qui facilitent, sécurisent et révolutionnent le quotidien des notaires.
Notre équipe d'assistance technique, composée d'un chef d'équipe, et de techniciens front et back office (17 collaborateurs/trices) est mobilisée chaque jour pour accompagner nos clients notaires dans le traitement et la résolution de leurs demandes ; en moyenne 200 appels/jour, autant de mails à traiter.
Exemples : un client veut faire un changement « Reseau », il rencontre un problème avec le logiciel de visioconférence...
Dans ce cadre, nous recherchons notre Responsable Assistance Technique.
Missions:
Rattaché(e) à la Directrice du pôle déploiement:
Mettre en oeuvre, suivre et déployer la politique via la mise en place et la réactualisation des process et procédures.
Elaborer et participer à l'élaboration de la stratégie assistance technique et déterminer les plans d'actions et les objectifs du service.
Piloter l'activité, évaluer les risques afin de les anticiper, mettre en place des plans d'action permettant d'améliorer la qualité de service, le maintien de notre disponibilité.
Manager les équipes, les accompagner au quotidien, être en appui sur les cas compliqués, les incidents...
Affiner et améliorer les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
Renseigner les supports de suivi d'activité, mettre en place les indicateurs clés.
Assurer et diffuser l'information relative à l'avancement des dossiers vers tous les services internes impactés, ainsi que vers les clients.

Vous disposez d'une expérience réussie en supervision et management d'équipe en service relation client / Assistance technique.
Animateur, fédérateur, vous êtes reconnu pour vos qualités managériales et pédagogiques
Vous savez faire preuve de sang-froid dans les situations difficiles.
Réel leadership.
Une grande aisance relationnelle dans les interfaces clients, partenaires, fournisseurs, et autres services internes.
Rigueur, capacité d'analyse et de suivi de la performance sont des atouts majeurs.
Appétences pour l'environnement technique, type opérateur télécom.
Vous partagez les valeurs du Groupe : conscience professionnelle - cohésion - ouverture - humilité.

Type d'emploi : CDI