Alternant Conseiller Relation Client à Distance - Clermont-Ferrand, France - Centre France Publicité

Centre France Publicité

Entreprise vérifiée

Clermont-Ferrand, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L' entreprise

**Centre France** est un acteur majeur de la presse en région depuis la création de notre maison mère, La Montagne, en 1919. Notre groupe puise sa force dans un maillage fin du territoire, à travers notre présence éditoriale sur 15 départements et 4 régions. Nous renforçons cette présence familière et quotidienne, avec l'ambition de nous rapprocher toujours et davantage de nos clients pour répondre de manière précise, cohérente et innovante à leurs attentes.

Notre stratégie de diversification nous a engagés à nous développer dans diverses activités (événementiel, e-commerce, édition de livres, conseil et formation, publicité et solutions médias...), faisant du développement humain un de nos premiers engagements afin que nos équipes et nos quelque 1 900 salariés, évoluent à titre individuel au profit du collectif.

Et pour continuer à nous réinventer, nous intégrons nos nouveaux talents dans une ambiance conviviale, propice aux développements personnels et collectifs.

Le poste

**Quelles seront vos missions au sein du Groupe ?**

Sous contrat d'alternance de 12 mois, à compter de septembre 2023, nous recrutons de futurs talents dans le domaine de la relation client à distance.

Accompagné dans votre réussite par nos équipes et un tuteur expérimenté, vous développez vos compétences techniques et commerciales au sein de la plateforme de service clients du groupe Centre France.

Vous réalisez également des missions de relations client et de fidélisation, en appels sortants.

**Vos principales missions**:

- Pratiquer l'écoute active pour comprendre et analyser la demande ou la problématique du client
- Enregistrer en temps réel les demandes des clients sur les logiciels spécifiques du centre d'appels
- Mettre à jour et développer la base de données clients (CRM)
- Vérifier et prendre connaissance des informations et instructions relatives à la production du centre d'appels
- Transmettre toutes les informations nécessaires aux traitements par les services transverses
- Assurer la production d'appels sortants dans le cadre de campagnes spécifiques
- Assurer le suivi des prospects, abonnés actifs ou inactifs, et effectuer des relances téléphoniques

Le profil

**Quel est le profil que nous recherchons ?**

Actuellement en formation supérieure de type BTS NDRC, ou formation conseiller relation client vous avez l'âme d'un challenger et possédez des aptitudes relationnelles et commerciales.

Doté d'un véritable sens du service client, vous pratiquez l'écoute active et savez être force de persuasion pour convaincre vos clients et atteindre vos objectifs.

Une élocution parfaite, doublée d'une maîtrise des règles de communication orale et écrite, vous permettent d'être à l'aise au téléphone et dans la restitution des demandes des clients.

Organisé, dynamique et autonome, vous êtes aussi agile dans le maniement des outils informatiques et de gestion.