Team Leader - Levallois-Perret, France - DCS EASYWARE - DCIST
Description
Nous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant..Allez, on vous en dit plus: Gestion de l'équipe : Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques ; Intégrer de nouvelles ressources dans l'équipe et dans l'environnement client ; Proposer des actions de formation et des évolutions de postes à la hiérarchie ; Maintenir le niveau de compétences requis par les collaborateurs ; Elaborer en collaboration avec le manager DCS et le Client, les plannings et prendre en compte les congés pour les valider ; Anticiper et régler les difficultés relationnelles au sein de l'équipe ; Organiser et animer des réunions d'équipe.Soutient opérationnel à l'équipe : Être le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail ; Prendre en charge et traiter les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie ; Créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing ; Analyser et établir un diagnostic des incidents, les catégoriser et prioriser ; Résoudre des incidents de niveau 1 et 2 ; Suivre et relancer les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution. Suivi de l'activité : Inculquer une méthodologie de travail et mettre en place la documentation ; Formaliser et faire respecter les consignes et instructions de travail ; Elaborer le support technique mensuel ainsi que les points de synchro avec le client ; Assister aux réunions techniques (client/DCS Easyware) ; Restituer toutes les informations concernant les besoins éventuels du client ou éventuellement de prestations auprès de la hiérarchie ; Veiller au climat favorable et des relations productives ; Partager le tableau de bord au client.Titulaire d'une formation niveau Bac+2 en informatique, vous justifiez de 2 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.Vous avez une très bonne connaissance des métiers du support Helpdesk et des environnements techniques suivants : Office 365, Office 2019, Suite Adobe, et Adobe Sign.Enfin, vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre capacité à travailler en mode collaboratif seront autant d'atouts indispensables pour mener à bien vos différentes missions.Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça.Notre processus de recrutement : Un CDI en 4 étapes Tout simplement. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ; Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams ; Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ; Bienvenue chez nous Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau
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