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    Head of Support - Paris, France - Shippeo

    Shippeo
    Shippeo Paris, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    À temps plein
    Description
    Job Description

    Job Overview:

    As the Head of Support, you will play a critical role in driving customer satisfaction and loyalty, which are vital to our success. You will lead a team of 10-15 support professionals, overseeing all aspects of support operations, serving customers as well as multiple partners (carriers & software editors). This includes strategy development, process optimisation, team management, and direct interaction with our customers and partners to address complex issues. Your leadership will ensure our support team exceeds customer expectations, contributing to our overall growth and success.

    Key Responsibilities:

    • Develop and implement customer and partner support strategies that align with our business goals and ensure a seamless customer experience.
    • Manage and lead the support team, setting clear objectives, conducting performance reviews, and fostering professional development.
    • Analyse support metrics (e.g., response times, resolution rates, typical questions) to identify trends, make data-driven decisions, and report on performance.
    • Establish and maintain high standards of customer service, and ensure the team adheres to them.
    • Ensure the team is adequately equipped and trained to handle the volume and complexity of customer support inquiries. Develop training plans with our enablement team and tooling development with Product & Engineering
    • Work closely with the Product and Engineering teams to identify, report, and resolve product issues or trends flagged by customers.
    • Stay at the forefront of support industry to leverage all best practices and make support at Shippeo a key differentiator - e.g. implement AI-based support automations, etc.
    • Handle complex customer inquiries or complaints, providing solutions that enhance customer satisfaction. Collaborate with sales team and participate when needed to discussions with prospects to present our support model and SLAs
    • Develop and maintain a comprehensive knowledge base and self-service options to empower customers.
    • Participate in cross-functional teams to improve product development, marketing strategies, and customer success outcomes based on customer feedback.
    Qualifications
    • Bachelor's degree in Business, Marketing, or a related field. A Master's degree is a plus.
    • Minimum of 5 years of experience in customer support, with at least 2 years in a leadership role, preferably in a B2B SaaS environment.
    • Proven track record of managing and scaling customer support teams, ideally 24/7 organisation
    • Strong analytical skills to evaluate performance metrics and make data-driven decisions.
    • Exceptional interpersonal and communication skills, with the ability to interact effectively with all levels of the organization and with customers.
    • In-depth knowledge of customer support software, databases, and tools.
    • A first experience implementing AI-based support automation, especially leveraging GenAI, is a strong plus.
    • Ability to work in a fast-paced, dynamic environment and adapt to changing business needs.
    • Demonstrated ability to lead, motivate, and develop a high-performing team.
    Additional Information

    Recruitment Process :

    1. Preliminary call with our Talent Acquisition Manager
    2. 1st interview with the Hiring Manager
    3. Business Case
    4. Final Interview

    We are looking for talents who share our values:

    • Ambition
    • Care
    • Deliver
    • Collaboration

    Find out more about our values in Our Culture Book

    If you identify with our values and enjoy working in a fast-paced and international environment, Shippeo is just the place for you

    We are committed to fostering diversity and inclusion within our workplace as we value the unique perspectives and experiences that individuals from all backgrounds bring to our team. We are dedicated to providing equal employment opportunities to all candidates, regardless of their background or abilities, and our commitment to inclusion is reflected in our policies, practices, and workplace culture.

    We understand that candidates may have unique needs or questions related to disability inclusion. To facilitate this, you can reach our dedicated Disability Advisor at with any inquiries or requests for accommodations during the application process.

  • 360Learning

    Head of Support Emea

    il y a 22 heures

    360Learning Paris, France

    As a Head of Support, you will be responsible for leading a high-performing team, ensuring exceptional customer experiences, great customer satisfaction, and driving continuous improvements in our support processes. Your role will be crucial to significantly impact customer satis ...

  • Shippeo

    Head of support

    il y a 4 jours

    Shippeo Paris, France

    Founded in 2014, Shippeo is a French based SaaS company providing supply chain visibility. Shippeo has grown from 70 to 220 employees during the last two years and is continuing to rapidly scale after an additional $40M fundraising round in October 2022. · Shippeo is an exception ...

  • AXA

    Head of Investment Support for Alts

    il y a 2 semaines

    AXA Puteaux, France Support

    AXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l'assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients. · Votre rôle de Head of Investment Support for Prime & Alt ...

  • AXA

    Head of Investment Support for Alts

    il y a 2 semaines

    AXA Puteaux, France Finance

    Référence de l'offre · 240000Y2 · Type de contrat · CDI · Niveau d'expérience · Expérimentés · Société du groupeAXA Investment Managers · Famille métierIT, Data & Transformation · Localisation · PUTEAUX, Hauts-de-Seine · Votre rôle et vos missions · AXA IM est un gestionnaire d'a ...

  • AXA Group

    Head of Investment Support for Alts

    il y a 6 jours

    AXA Group PUTEAUX, France À temps plein

    AXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l'assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients. · Votre rôle de Head of Investment Support for Prime & Alt ...

  • MHIS - Moët Hennessy Information Services

    Champagne Fonctions Support Data

    il y a 4 jours

    MHIS - Moët Hennessy Information Services Paris, France

    **Position**: · Moët Hennessy est la division Vins et Spiritueux de LVMH. Leader mondial des vins et spiritueux de luxe, Moët Hennessy est internationalement reconnu pour ses marques exceptionnelles et exclusives. Dans le cadre de son projet de transformation, la DSI de Moët Henn ...

  • Louis Vuitton

    Stage - Talent Acquisition & Office

    il y a 1 semaine

    Louis Vuitton Paris, France

    POSTE · La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer... A chacun son voyage. · Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. · Au sein de la Direction Ressources Humaines du siège, vous accompagnerez l'équipe Talent Acquisition au quoti ...

  • Heyteam

    Product Owner

    il y a 6 jours

    Heyteam Paris, France

    **ENTREPRISE** · - ** Description** : Plateforme digitale qui améliore l'expérience des collaborateurs en entreprise et qui permet de construire, d'automatiser et de faire vivre des parcours de l'onboarding à l'offboarding · - ** Année de création**: 2017 · - ** Coeur business ** ...

  • Bloomays

    Rpo Tech

    il y a 4 jours

    Bloomays Paris, France

    RPO spécialisé.e en Tech, ayant une expérience réussie sur le recrutement de profils complexes (IA) · - 3 recrutements attendus par mois en moyenne · - Postes : 70% Tech - 30% fonctions support · Outils mis à disposition & Hiring manager engagés : Process encadrés · Sous la direc ...

  • Data Recrutement

    Business Developer I I Saas I

    il y a 22 heures

    Data Recrutement Paris, France

    Offre publiée le Paris · - Fonction Business developer · - Taille entreprise de 21 à 50 · - Télétravail partiel · - Expérience 1 à 2 ans · - Statut CDI · - Min 45k€ · - Max 65k€ · - Why: · - **Croissance à deux chiffres**: · - **Entreprise rentable** · **L'ENTREPRISE: UNE SOLUTIO ...

  • DHL

    Head of Field Sales France

    il y a 22 heures

    DHL Paris, France

    Notre département Sales & Marketing recrute **un(e) Head of Field Sales France** en CDI basé à Roissy. · **MISSIONS**: · Sous la responsabilité du Head of Sales and Marketing France, vos principales missions seront: · - Participer à la conception de la stratégie commerciale Field ...

  • HERMES SELLIER

    Cdi - Coordinateur de Collection Et Du Studio Pap

    il y a 22 heures

    HERMES SELLIER Paris, France

    ** ** · CDI - Coordinateur de Collection et du studio PAP homme (H/F) · Contract type: Regular position · Country/Region: France · City: PARIS, Île-de-France · Job: Development and Innovation · Experience: Minimum 3 years · Company: HERMES SELLIER · *** · Job description · **Divi ...

  • Horace

    Stage - Chef de Produit Marketing & Retail

    il y a 2 jours

    Horace Paris, France

    Horace s'agrandit et recherche un(e) Chef(fe) de Produit Marketing et Retail en stage pour agrandir la team. Les responsabilités de la team Marketing Produit est de gérer la stratégie de développement produit, coordonner les projets et activations 360° et assurer la réussite des ...

  • Philips

    Alternance - Assistant Event Manager (H/F)

    il y a 1 semaine

    Philips Paris, France

    **Job Title**: Alternance - Assistant Event Manager H/F · **Ce poste vous donne la possibilité de**: · Sous la responsabilité fonctionnelle de l'Event Manager France, vous contribuerez à l'organisation des différents congrès nationaux et régionaux vers nos audiences médicales pou ...

  • Getpro

    Strategic Partnership Manager

    il y a 4 jours

    Getpro Paris, France

    **ENTREPRISE** · - ** Description** : SaaS de talent management et de pilotage de la performance · - ** Année de création**: 2015 · - ** Coeur business **:Hrtech · - ** Taille **:80 personnes · - ** Localisation**: Paris · **MISSIONS** · En lien direct avec le Head of Partnership ...

  • Data Recrutement

    Sales Development Representative I Saas Fintech I

    il y a 5 jours

    Data Recrutement Paris, France

    Offre publiée le Paris · - Fonction Sdr · - Taille entreprise de 21 à 50 · - Expérience Jeune diplômé · - Expérience 1 à 2 ans · - Statut CDI · - Min 45k€ · - Max 55k€ · - Why: · - **Croissance à deux chiffres**: · - **Entreprise rentable**: · - **Levée de fonds série A : 1 à 10M ...

  • Thales

    Project Design Autority Ateliers D'ingénierie

    il y a 1 semaine

    Thales Paris, France

    **QUI SOMMES-NOUS ?** · Les 2000 collaborateurs de Thales Global Services œuvrent chaque jour pour délivrer en interne de Thales des services au bénéfice des activités opérationnelles du Groupe. En regroupant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales améliore ...

  • Air Liquide

    Chargé(E) de Projet Contenus

    il y a 1 jour

    Air Liquide Paris, France

    Le Siège regroupe les principales fonctions transversales (finance, communication, juridique, ressources humaines, relations avec les actionnaires ). Les équipes corporate définissent les stratégies dans leur domaine d'expertise et apportent aide et conseil aux différentes entité ...

  • Worldia

    Talent Acquisition Manager

    il y a 3 jours

    Worldia Paris, France

    **Qui sommes-nous**: · Worldia est une plateforme de voyages B2B2C pour les voyages sur mesure. Nous permettons à tous nos partenaires d'exploiter l'énorme potentiel du voyage à la carte en combinant une technologie puissante, une curation de produits de qualité et un service cli ...

  • Horace

    Head of Product Marketing

    il y a 1 semaine

    Horace Paris, France

    **Description du poste**: · Horace recherche notre futur(e) Head of Product Marketing pour agrandir la team. Les responsabilités de la team Product Marketing est de gérer la stratégie du Marketing produit, coordonner les projets et activations 360° et assurer la réussite des lanc ...