Responsable Front Office - Annecy, France - SHCR

SHCR

Entreprise vérifiée

Annecy, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe jeune et dynamique, dans un hôtel de luxe situé dans une ville attractive et touristique, et qui en plus offre de nombreux avantages à ses collaborateurs, alors lisez ce qui suit

Rivage Hotel & Spa est un hôtel 4* situé sur les bords du lac d'Annecy et appartient au groupe Best Mont Blanc. L'établissement a ouvert ses portes en juillet 2021 et propose 123 somptueuses chambres, un restaurant labellisé Maître Restaurateur, un bar et le plus grand spa de la ville.

Nous mélangeons une atmosphère chic et décontractée : vous pouvez donc enfiler vos baskets pour venir travailler

Nous prenons soin de nos clients et nous nous efforçons de leur offrir un service personnalisé à chaque fois. Le même principe s'applique lorsque vous rejoignez notre équipe.

Pour notre équipe de Chefs de Service, nous recherchons un(e) incroyable Front Office & Reservations Manager H/F.

**VOTRE ROLE**

Le Front Office & Reservations Manager H/F dirige les opérations des 3 pôles : Reception / Resa / Guest Relation et coordonne ses équipes. Il/Elle est en charge d'assurer la qualité de service dictée par la Direction et de faire vivre l'Expérience Rivage à nos clients.

Il /Elle est responsable de réaliser l'occupation optimale des chambres compte tenu de la politique des prix définie et des possibilités du marché.

Le Front Office & Reservations Manager H/F a la responsabilité de fidéliser la clientèle en offrant entière satisfaction.

Il / Elle se doit d'augmenter les revenus et de consolider l'image de l'Hôtel. Il / Elle a la responsabilité de recruter, former et animer ses équipes avec le soutien de ses superviseurs

**VOS MISSIONS**
- Gérer les plannings : gestion des heures supplémentaire, jours de récupération
- Accueillir les nouveaux collaborateurs et les former aux techniques d'accueil et de ventes
- Gérer le recrutement et l'évaluation du personnel
- Organiser des réunions d'équipe
- Accueillir et servir les clients selon les principes d'hospitalité d'un hôtel 4*, afin de garantir la satisfaction de notre clientèle
- Gérer les plaintes clients
- S'assurer que tous les membres de l'équipe connaissent les horaires des points de vente et promouvoir les activités et événements internes.
- Veiller à ce que la politique de prix soit respectée par ses équipes
- Mettre à jour l'inventaire sur les canaux de distribution
- Responsable de la caisse et des procédures de caisse
- Effectuer les clôtures de fin de mois à la Réception
- Maintenir une bonne relation commerciale avec tous les réservataires : Clients/entreprises/Agences.
- S'assurer de l'exactitude de toutes les informations de réservation saisies dans le PMS
- Veiller à ce que les procédures de garantie de prise en charge soient respectées
- Collaborer avec le Responsable Group & Events pour prendre connaissance des réservations Groupes et gérer l'attribution
- Garantir le flux de l'information avec les autres départements et la Direction

**VOS QUALITES PRINCIPALES & COMPETENCES**
- Maîtrise des langues étrangères
- Connaissance approfondie des logiciels spécifiques à l'hôtellerie (Opera, extranet OTA )
- Aisance avec les chiffres
- Gestion d'équipe
- Capacité d'analyse
- Attitude orientée client voire commerciale
- Excellente présentation
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer le temps.
- La connaissance d'Annecy et sa région est un véritable atout
- Formation hôtelière

**AVANTAGES**

Nous offrons un ensemble complet d'avantages qui comprend:

- Des repas pendant le service
- Prime annuel
- RTT
- Une salle de fitness 7/7
- Tarifs de nuits à prix réduit, dans les hôtels de notre groupe
- Remise dans les points de vente F&B
- Événements réguliers de bien-être et d'activités sociales pour les collègues
- 2 jours de repos consécutifs
- Prise en charge 50% du titre de transport

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 3 300,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Disponible le week-end
- Horaires flexibles
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Expérience:

- Hôtellerie: 4 ans (Requis)
- Management Front Office & Réservations: 2 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 15/04/2024