Chargé de service clients/Chargée de service clients - Paris, France - Arlettie Paris

Description

Arlettie recherche ses ambassadeurs(rices) au sein de son service clients dans le cadre du développement de ses ventes en ligne et de ses ventes physiques en France et à l'étranger.

Après une période d'intégration et de formation dispensées par votre team leader, vous rejoindrez une équipe composée d'une dizaine de personnes et travaillerez en collaboration avec les différents services en interne pour répondre aux demandes de nos clients B to C concernant leurs commandes en ligne ou des renseignements divers sur nos ventes en showr-room.

Pour garantir la qualité de notre service, assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients, vous assurez en tant qu'interlocuteur unique et privilégié la gestion de chaque dossier de la sollicitation du client jusqu'à sa résolution.

Pour cela, vos missions seront donc les suivantes :

• des demandes de nos clients via mail, téléphone et réseaux sociaux.
• administrative de chaque demande sur notre logiciel Salesforce.
• de la demande jusqu'à sa résolution en lien avec les différents services d'Arlettie (commercial, finance, logistique...)

L'objectif de chaque relation avec nos clients est de s'assurer de sa parfaite satisfaction de nos services.

Également, vous assurez le suivi administratif des demandes d'adhésions à nos abonnements Membre et VIP avec la mise à jour de notre base de données clients pour assurer leur conformité.

La liste des missions ci-dessus n'étant pas limitative, vous pourrez être amené(e) à effectuer toute autre mission relevant de votre qualification.