Alternant(E) E-customer - Paris e, France - Lightinderm

Description

OFFRE D 'ALTERNANCE

L'équipe Lightinderm recherche sa ou son super Alternant(e) Assistant(e) E-commerce / Customer pour l'aider au développement de sa marque innovante de skin care pour une durée minimum de 1 an.

Aux côtés de la Responsable Customer Care et du Responsable E-commerce, votre rôle sera de représenter Lightinderm auprès de nos clients et de les accompagner afin de leur offrir la meilleure expérience possible, et en leur apportant toujours une solution.Vos principales missions seront:

- Prendre en charge les demandes de nos clients sur tous les canaux entrants (mail, téléphone, réseaux)
- Garantir un service client parfait et la qualité de la relation au quotidien et tout mettre en œuvre pour trouver des moyens d'optimisation innovants
- Gérer le suivi des historiques clients pour personnaliser la relation et trouver les meilleurs axes de fidélisation, chaque client est unique
- Assurer la bonne gestion du suivi des commandes (suivi des ventes, satisfaction client, envoi de colis, gestion des retours) et assurer l'interface avec notre logistique (externalisée)
- Assurer un SAV utilisateur premium
- Mettre en place les outils et indicateurs de la satisfaction client
- Participer à tous les projets online marketing, cross-canal et à l'organisation d'événements (création et animation de la communauté des Ambassadrices de la marque )

Cette liste est non exhaustive.

**1. Formation -Expérience**
- Etudiant(e) de niveau bac +2 à 5 avec une forte appétence pour la cosmétique, ainsi qu'une 1ère expérience en e-commerce opérationnel et/ou service client dans un environnement international.
- Maîtrise des principaux outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

**2. Qualités et Compétences**
- Implication, motivation et proactivité;
- Orienté(e) solution et satisfaction
- Sens du service et esprit d'équipe;
- Excellente expression orale & écrite;
- Souplesse, sens des priorités et rigueur;
- Curiosité, intérêt pour l'univers de la beauté et de l'innovation;
- Aisance rédactionnelle en français (l'anglais serait un vrai plus).

**Infos supplémentaires sur le poste**
- Télétravail
- Rémunération selon le profil d'alternance

**Pour postuler**

CV + lettre de motivation

Type d'emploi : Alternance

Salaire : 1 000,00€ à 1 300,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Expérience:

- Gestion de la relation client: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 14e)

Date de début prévue : 01/07/2023