Responsable Transformation Des Expériences Client - Arcueil, France - UCPA

UCPA

Entreprise vérifiée

Arcueil, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**:
**PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?**

Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques.

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l'UCPA tu vivras des moments d'aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.

L'UCPA t'encourage et t'aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d'évolution.

Au sein de notre siège à Arcueil, nous recrutons un.e **RESPONSABLE TRANSFORMATION DES EXPÉRIENCES CLIENT VACANCES.**

**_La mission est positionnée au sein de la direction du développement des séjours de Vacances, sur les publics adultes, 18-30 ans, groupes et familles._**

**_ La réussite de l'expérience client fait partie de l'ADN de l'UCPA et nous avons placé le bien-être collectif en priorité de nos enjeux pour les prochaines années. Nous souhaitons garantir que nos séjours continuent de dépasser les attentes de nos clients et participent à l'épanouissement de tous._**

**_ Rataché.e au Directeur du développement et en collaboration avec les équipes du marketing et des opérations, tu auras pour mission d'accélérer la transformation des projets et de faire progresser le management de l'expérience client des séjours vécus pour les publics adultes 18-30 ans, les groupes et les familles._**

**TES MISSIONS**

**_ Coordonner la mise en œuvre des nouvelles attentes clients_**
- _À partir de la feuille de route projet, produire les cahiers des charges et les processus cibles avec les équipes de la direction marketing, de la direction des opérations et avec les référents métiers_
- _Concevoir les plans d'action avec la direction des opérations et les référents métiers_
- _Piloter le déploiement opérationnel, mesurer les résultats et organiser les réajustements_

**_ Renforcer l'amélioration continue de l'expérience client_**
- _Accompagner le développement de l'écoute client auprès des équipes opérationnelles et des référents métiers : structuration des méthodes d'analyses et de reporting._
- _Garantir la déclinaison des nouvelles attentes clients dans l'offre produits de la programmation des séjours_
- _Contribuer aux contenus des cahiers des charges métiers et des formations des équipes terrain avec les éléments des expériences souhaitées._
- _Accompagner l'amélioration du management de l'expérience client par les référents et les équipes opérationnelles_

**ET TOI TU ES / AS**
- De formation bac+4/5 en marketing ou école de commerce,
- Une expérience de 5 ans minimum dans la gestion de projet et la relation client.
- Une bonne expérience dans la collaboration avec des managers "terrain" et une bonne connaissance des contraintes de fonctionnement d'unités opérationnelles dans le tourisme.
- Doté.e de fortes qualités relationnelles avec l'habitude de mobiliser des équipes transverses sur des projets stratégiques.
- Une bonne maîtrise des outils d'analyse,
- Des capacités à structurer des méthodes de pilotage et de mise en œuvre de l'expérience client.
- Un caractère très empathique avec une forte disposition à te mettre à la place du client.
- Tu aimes porter la transformation
- Tu souhaites mettre ton énergie au service des autres et tu es motivé pour développer une culture "Customer Centric".

**CE QUE TU VAS TROUVER**
- **DU SENS À TON MÉTIER**:

- **LA POSSIBILITÉ DE TE FORMER ET DE PROGRESSER PROFESSIONNELLEMENT**:

- **UNE AMBIANCE DE TRAVAIL AUTHENTIQUE, SIMPLE, DYNAMIQUE**

**ET AUSSI**
- **Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours )**
- Un accès avantageux aux séjours sportifs
- Du télétravail

**INFOS COMPLÉMENTAIRES**
- Poste basé à Arcueil en CDI à temps plein,
- À pourvoir à partir d'août 2023
- Poste positionné en Groupe 6 de la Convention Collective Nationale du Sport, statut maîtrise.

L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.

**Salaire et avantages**:
**Salaire**: Salaire selon profil

**Référence**: AC6200SM