Expert Fonctionnel Support Applicatif SAP - Lyon, France - Groupe Seb
Description
Descriptif du poste**Rejoignez nos équipes de la DSI**:
- **Leur mission ?** Délivrer de la valeur ajoutée à leurs clients internes et externes en s'appuyant sur des méthodes agiles.
- **Comment ?** Par la protection des données, la continuité du business, le développement d'une expérience digitale positive et la co-construction d'initiatives stratégiques.
**Ce que nous allons accomplir ensemble**:
« Vous appréciez travailler en équipe, dans un contexte international, au service de la satisfaction utilisateur ? Rejoignez -nous pour apporter vos compétences et votre énergie dans le développement du groupe SEB » **Lucie Grobet**, manager N+1 du poste
**Contribuez à notre développement**:
En tant que **Expert Fonctionnel Support Applicatif SAP, **vous êtes rattaché à la Team Leader IT Global Support. Au sein d'une équipe de 3 collaborateurs, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs, des équipes projets IT et Métier concernant le Support applicatif SAP.
Vos principales missions consistent à:
- Suivre opérationnellement le support N2 SAP réalisé par l'infogérant
- S'assurer du bon fonctionnement de la chaîne de support
- Avoir la capacité de challenger et d'instruire les demandes d'évolution des métiers/utilisateurs
- Garantir la bonne qualité des reporting et indicateurs produits principalement par les infogérants
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour faciliter les interactions entre les intervenants de la chaine de support
- Gérer les situations de crises et communiquer en conséquence en collaboration avec l'infogérant et le support N3
- Se positionner dans une dynamique d'amélioration continue
- Savoir reporter régulièrement sur l'activité auprès du métier et du management
Profil recherché
**Apportez vos compétences**:
- De formation supérieure (Ingénieur, Master), généraliste (Industrie, Commerce, Gestion ) ou équivalent, vous avez une expérience réussie de 2 ans minimum dans le domaine du support aux utilisateurs. Vous maitrisez également les processus ITIL.
- Solides compétences en SAP (SD, MM et WM), bonne compréhension du système d'information de l'entreprise, de son rôle et bonne compréhension des processus métier
- Sens aigu de la qualité de service, capacité à travailler en équipe et en transverse
- Anglais courant compte tenu du périmètre du poste
**Rencontrons-nous**:
- Premier entretien avec les équipes recrutement et la manager N+1 du poste
- Rencontre ensuite avec le responsable du domaine Infrastructures et Services et le Responsable DSI pour avoir une vision plus large sur le Groupe SEB et la DSI
**Intégrez un Groupe Français International animé par**:
- Des valeurs : volonté d'entreprendre, passion pour l'innovation, professionnalisme, esprit de Groupe et respect de la personne avec des engagements citoyens et d'innovations durables concrets
- Un accompagnement de ses collaborateurs : 1 poste sur 2 est pourvu en interne Offre de nombreux avantages à ses collaborateurs : accords QVT dont 2 jours de télétravail par semaine, prime de vacances, participation/intéressement, 13° mois, CSE, restaurant d'entreprise, salle de sport
Découvrez notre site : CAMPUS SEB : siège mondial du Groupe SEB - YouTube
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
SAVOIR-ÊTRE
Entreprenant
Esprit d'équipe
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
SAP
Certification ITIL
**Voir plus**
Entreprise
Tefal, T-Fal, Krups, Lagostina, Rowenta, Moulinex, SUPOR, Seb, Calor, WMF, Arno, Emsa, All-Cladautant de marques qui font partie du quotidien de millions de consommateurs dans plus de 150 pays. Le Groupe SEB (€8,1 milliards de CA collaborateurs) a su s'imposer comme la référence mondiale du petit équipement domestique grâce à une stratégie de généraliste, la puissance et la complémentarité de ses marques, sa dynamique d'innovation, son développement international et un outil industriel performant.
Le Groupe SEB s'engage à assurer à ses collaborateurs une politique socialement équitable (diversité et inclusion, qualité de vie au travail, santé/sécurité ) tout en développant des actions à impact positif pour la société et l'environnement (économie circulaire, lutte contre le changement climatique, engagement citoyen)
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 2 ans
Métier
Consultant maîtrise d'ouvrage
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d'activité du poste
FABRICATION D'APPAREILS ÉLECTROMÉNAGERS
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