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Référent solutions IT Centre d'appel F/H (BB-E9018)

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Description:
GroupAgora, acteur global des S.I. depuis 1990 et partenaire informatique de Grands Comptes et PME/PMI partout en France, souhaite renforcer ses équipes en PACA et recherche un Référent solutions IT Centre d'appel F/H.Dans un contexte métier ultra spécifique, nos centres d'appels ne sont pas des outils à générer du CA mais plutôt des plateformes de télé-opérations capable d'intervenir à distance en un temps record. Qu'ils s'agissent des questions de sécurité ou pour éviter un grain de sable qui enraye une machine aux chaines d'impacts majeurs, nos agents disposent d'outils dont la fiabilité et la qualité de service ne sauraient être remise en question.Pour cela nous recherchons un Référent solutions IT Centre d'appel, capable de garantir le bon fonctionnement et les évolutions permanentes de nos solutions.Au sein d'une équipe DSI vous serez à la croisée des chemins entre l'équipe développement qui améliorent les fonctionnalités proposées, les directions métiers dans la compréhension de leurs besoins, les équipes infrastructures dans l'hébergement et la MCO, les équipes ingénieries pour l'inter connexion avec les autres équipements associés.Votre rôle sera : Participer à la MCO de nos solutions Participer aux projets avec les directions métiers, IT, ingéniérie, et les activités IT Support Répondre aux demandes projets techniques (serveurs, outils, infra spécifique) Superviser l’infrastructure (serveurs, équipements réseaux, services, …) Investiguer sur des problématiques rencontrés, des analyses de logs etc Participer au suivi de la politique de sécurité interne Participer au PCA PRA et à son évolution Aider aux supports des utilisateurs (Niv 2) Mettre à jour la documentation et les procédures opérationnelles Transmettre des reportingsDiplômé d’un Bac 3/5, informatiques avec une expérience de 5 ans autour des réseaux, de la TOIP, des systèmes.La qualité de service est une motivation naturelle ? Vous êtes curieux, réactif, adaptable, curieux avec une bonne gestion du stress ?Postulez, intérêt garanti !

calendar_todayil y a 3 jours

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