Tolteck

Customer Success Partner - H/F (Paris) (BB-B63C4)

Trouvé dans: Talent FR

Description:
Position description Rattaché.e au directeur du service Customer Success, tu auras pour objectif d'assurer un accompagnement et un support de qualité afin de garantir la meilleure satisfaction de nos clients. Tu participeras à la croissance et au succès de Tolteck grâce aux missions suivantes :Customer Success (70% du temps) : Gérer les demandes de support utilisateurs (mail, chat, téléphone)Participer à l’optimisation de la satisfaction utilisateur (NPS, sites d’avis...)Récupérer et analyser les feedbacks (produits, relation client) pour améliorer la satisfaction client et le produitIdentifier et proposer des axes d’amélioration de l’outil le cas échéantAccount Management (30% du temps) : Accompagner les utilisateurs dans la découverte et le paramétrage du logiciel (formation à distance)Participer ponctuellement à des opérations de promotion sur le terrain REQUIRED QUALIFICATIONS Minimum Bac + 2Expérience souhaitée sur un poste de Customer Succes / d'Account Management / de service client (stage ou alternance par exemple)Tu sais te montrer autonome et responsable sur les missions que l’on te confie, tu fais preuve d’humilité et tu sais adapter ta communication auprès de ton interlocuteur, tu présentes de l’intérêt pour le monde du bâtiment et de l’artisanat ? Ce poste est fait pour toi ! Additional Requirements Nous proposons :Rémunération : fixe + variableTickets restaurant, 25 CP, 11 RTT, Plan d’Epargne Groupe, mutuelle Saint-GobainMix de bureau (46 rue Saint Antoine - Paris) et de télétravailUn environnement de travail start-up stimulant et des challenges à relever chaque jour au côté d’une équipe jeune composée de deux autres Customers Success Partners.

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