OVHcloud

Cloud IT support engineer H/F (BB-45A5B)

Trouvé dans: Talent FR

Description:
#Département
Au sein d'OVHcloud, le Département Service Client apporte une assistance technique de qualité à l'ensemble de nos clients où qu'ils se trouvent dans le monde.

En tant que Cloud IT Support engineer, vous êtes garant de la satisfaction des clients ayant souscrit à nos produits Private Cloud et/ou aux offres/services Business & Enterprise. Ces derniers attendent une écoute active, une prise en compte rapide de leurs demandes, une recherche approfondie des incidents qu'ils rencontrent, un accompagnement et un suivi client privilégié en fonction de leurs besoins.

Nous recherchons des personnes ayant un intérêt pour les produits OVHcloud et les architectures système et réseau. Vous êtes curieux sur les nouveautés de cet univers et vous avez cette envie continue d'apprendre.

Vous agissez en tant que contact privilégié et faites bénéficier nos clients professionnels et comptes stratégiques de votre expertise, afin de les accompagner dans l'utilisation de nos solutions.

#Mission
  • Assister et répondre aux demandes des clients grands comptes via différents canaux ( Mail, Chat, Téléphone)
  • Proposer des solutions à partir de briques technologiques OVH
  • Élaborer un diagnostic et suivre le cheminement du dysfonctionnement
  • Préconiser les optimisations des architectures et assurer une veille technologique
  • Mettre en oeuvre la politique qualité définie au sein de l'entreprise
  • Garantir le suivi de la demande et de la communication client jusqu'au traitement définitif
  • S'assurer de la complète satisfaction du client
  • Participer à la rédaction des guides à destination des clients afin de faciliter leur utilisation de nos produits
  • Onboarding de nouveaux clients sur les produits Cloud et solutions de support

  • Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.
    #Profil

    Idéalement de formation informatique (minimum BAC+2), vous avez une première expérience réussie dans le domaine informatique et / ou dans la relation client.
  • Très bonnes connaissances des produits de l'univers CLOUD.
  • Connaissance de WMware
  • Compétences en administration de systèmes (Linux, ESXi, HyperV, Openstack)
  • Les différences entre le cloud privé et le cloud public n'ont pas de secret pour vous.
  • Expérience en relation client indispensable
  • Niveau d'anglais technique souhaité

  • Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !

    calendar_todayil y a 2 jours

    report

    info CDI

    location_on Rennes, France

    work OVHcloud

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