Ville de Neuilly-sur-Seine

Technicien support (h/f) (BB-D5D96)

Trouvé dans: Talent FR

Description:
Description du poste

Sous la direction de la responsable du département du service aux utilisateurs au sein de la DSI, les missions du technicien support sont les suivantes :

ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE A DES DYSFONCTIONNEMENTS :

  • Prendre en compte les appels des utilisateurs.
  • Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
  • Pré-diagnostiquer et qualifier.

    • TRAITEMENT OU DECLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :

  • Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
  • Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes ;
  • Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

    • SUIVI DES INCIDENTS :

  • Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs ;
  • Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ;
  • Mettre des demandes d'actions préventives de fond.

    • AUTRES :

  • Possibilité d'horaires décalés adaptés aux horaires d'ouverture du service
  • Astreinte à prévoir
    • Profil recherché
  • Excellent contact téléphonique
  • Appétence pour les nouvelles technologies, l'informatique les réseaux et les sujets liés à la relation client.
  • Rigoureux et autonome.
  • Sens du service

    • Technicités souhaitées

  • Connaissance de l'architecture matérielle d'un poste de travail.
  • Connaissance générale sur les logiciels applicatifs
  • Connaissances de l'utilisation des systèmes d'exploitation (Windows 7 et 10).
  • Bonnes notions sur les configurations usuelles et utilisation des outils bureautiques (Suite MS Office 2013, PDF creator, ...)
  • Connaissance de l'Active Directory Microsoft
    • À propos de nous

    Intégrer Neuilly-sur-Seine, c'est travailler pour une ville

    À proximité immédiate de Paris, facilement accessible :
    - Axe Étoile - Neuilly - La Défense, Métro ligne 1, Bus lignes 43, 82, 93, 163, 164 et 174.
    Active et dynamique, la Ville travaille sur de nombreux projets.
    Elle bénéficie d'un environnement de qualité.
    Elle propose une politique « Ressources Humaines » attractive.

    Les profils recherchés

    Plus de 150 métiers sont représentés à la Ville. Tous les profils et tous les niveaux de qualifications sont recherchés : de l'action sociale à l'entretien des espaces publics, de la petite enfance à l'enfance, de la culture et du patrimoine au développement économique, des bâtiments et infrastructures aux fonctions supports.

    Nos valeurs :

    Sens du service public
    - Esprit d'équipe
    - Engagement

    calendar_todayil y a 2 jours

    report

    location_on Neuilly-sur-Seine, France

    work Ville de Neuilly-sur-Seine

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