Synergie

Technicien support F/H (BB-66B91)

Trouvé dans: Neuvoo FR

Description:

Description Société

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 750 agences d'emploi, plus de 4 000 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, mission intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

A propos de notre client

notre client, opérateur de télécommunications et une entreprise de services du numérique française recherche en vue de CDI un technicien support bureautique F/H

Description du poste & profil recherché

Missions : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous assurez le support bureautique aux utilisateurs (internes) et participez à la gestion et administration des infrastructures.
Principales fonctions : · Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté · Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et procéder au suivi des incidents · Réaliser des interventions d'assistance à distance pour restaurer la ou les fonctionnalités · Diriger l'utilisateur dans la résolution du problème et le suivre de bout en bout · Organiser et contrôler les interventions des prestataires · S’assurer auprès de l'utilisateur que le problème est réellement résolu ou transférer le cas au niveau de support suivant. · Suivre les demandes non résolues et assurer leur résolution rapide, conformément aux SLA · Rédiger des procédures Profil : · Bac+2, en informatique · Maitrise des outils et logiciels : Windows Server, AD, DNS, DHCP, MS Cluster, DFS ,... Windows 10, Office 365, PowerShell, · Maitrise de la virtualisation avec VMware Vsphere, Stockage SAN, Veeam Passionné et technophile vous êtes intéressé par les outils et les plateformes Microsoft et Vmware.
Vous êtes sensible à la sécurité des systèmes d’informations Vous êtes organisé(e), curieux(se) et avez de bonnes compétences relationnelles. Vous êtes orienté vers la satisfaction de vos clients internes et avez l’esprit d’équipe.

Détail des compétences requises

- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Apporter une assistance technique - Communiquer - Identifier et comprendre les besoins du client - Gérer les appels entrants et sortants -
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'Analyse - Patience - Résistance au stress - Aisance relationnelle - Ecoute active
Anglais prof -

Informations complémentaires

Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle – Logement – Garde d’enfants...)

calendar_todayil y a 4 jours

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info CDI

location_on Dardilly, France

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