Superviseur de Centre D'appels - Aix-en-Provence, France - Lynx RH

Lynx RH

Entreprise vérifiée

Aix-en-Provence, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Lynx-rh, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur de centre d'appel H/F à Aix-en-Provence.

Vos missions

**Responsabilités**:

- Superviser l'équipe des agents du centre d'appel pour assurer une qualité de service exceptionnelle.
- Analyser les performances des agents et fournir un coaching individuel pour améliorer leurs compétences.
- Gérer les plannings des agents pour assurer une couverture optimale.
- Assurer le suivi des objectifs de performance du centre et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration.
- Gérer les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
- Encourager une culture d'équipe positive et productive.
- Participer à la sélection et à la formation des nouveaux agents.
- Rapporter régulièrement à la direction sur les performances du centre.

Profil recherché

**Qualifications**:

- Expérience significative en tant que manager d'équipe.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à motiver et à développer les membres de l'équipe.
- Compétences avancées en résolution de problèmes et en gestion de conflits.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : € € par an