Analyste Facturation Maitrise - Lyon, France - CRIT

CRIT

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**à propos de l'entreprise**:
Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous

**Description du poste**:
La Business Entity « Entreprises & Collectivités » (E&C) a pour mission la commercialisation d'énergie (gaz et électricité) et de services auprès de ses clients entreprises et collectivités locales (BtoB).

Rattaché à la Direction Financière, le service facturation est un service clients chargé principalement de l'analyse et la résolution de problématiques liées à la facturation des données d'énergie (électricité et gaz) et de la gestion des contrats atypiques.

Prendre en charge la gestion des contrats non facturés:

- Analyser des blocages applicatifs
- Intégrer des données de relèves gaz et électricité lorsque l'automate n'a pas fonctionné
- Appliquer les correctifs suite à l'envoi de données par les distributeurs
- Accompagner les clients dans la compréhension de leurs factures et de la situation de compte via des appels et des courriers sortants.

Traiter les demandes et réclamations
- Analyser les demandes et réclamations écrites puis adresser directement aux clients des réponses tout en en veillant à respecter les délais de traitement fixés.
- Répondre aux appels entrants via connexion au bandeau téléphonique
- Créer et suivre les demandes aux gestionnaires de réseau via leurs portails.

Dans le cadre de cette mission, des échanges réguliers seront nécessaires avec différents interlocuteurs.
- En interne, principalement avec tous les membres de l'équipe facturation, les experts distributeurs et le support utilisateurs (équipe SI SAP)
- En externe avec Les gestionnaires de réseau (via les portails) et les clients

Profil requis: Bac +3, Expérience service facturation/ direction financière et/ou connaissance du monde de l'énergie.
Compétences informatiques: SAP, Pack Office

Qualités requises: Bon niveau d'expression écrite, Très bon relationnel, Capacité d'analyse et de synthèse, Organisationnel, Curiosité, Rigueur, Dynamisme, Excellent savoir être.

**informations supplémentaires**:

- Expérience requise : 2 à 5 ans