Alternance - Alternance - Customer Success Manager - Neuilly-sur-Seine, France - Digipop Conseil

Digipop Conseil

Entreprise vérifiée

Neuilly-sur-Seine, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

MISSIONS : Rattaché(e) au responsable CSM, tes missions sont:

- Être au cœur de l'action, représenter l'entreprise auprès de nos clients tout en satisfaisant leurs demandes.
- Veiller au fonctionnement optimal de notre outil auprès de nos clients utilisateurs.
- Contribuer à l'évolution de notre produit en fonction du feedback des clients.

Toutes les bonnes idées sont bienvenues

Tu accompagnes les clients au quotidien.

Ton objectif est d'être leur référent produit pour:

- Les onboarder
- Les former à l'utilisation de nos outils
- Augmenter leur usage de skillup
- Contribuer à la stratégie de satisfaction client
- Faire remonter les besoins clients en termes d'amélioration produit ou process.

Pour cela tu devras:

- Créer une relation de confiance avec tes clients et veiller à leur satisfaction - Les accompagner dans l'usage en étant fidèle à nos valeurs (réactivité et sympathie)
- Partager nos bonnes pratiques pour qu'ils tirent parti de toutes les fonctionnalités de notre outil (organisation de webinaires client de présentation de fonctionnalités, guides d'utilisation en ligne...)
- Cadrer la relation avec les clients pour manager leurs attentes, notamment en terme d'évolution produit
- Repérer les potentiels de croissance chez les clients

**Profil recherché**:
PROFIL:

- Peu importe le diplôme, on cherche avant tout une tête bien faite.
- Tu es rigoureux, organisé et réactif
- Tu es à l'écoute et tu as un vrai sens du service
- Tu as une bonne expression écrite et tu es à l'aise au téléphone

Date de début souhaitée : Dès que possible