Réceptionniste / Concierge (H/F) - Sacy, France - CHATEAU DE SACY

CHATEAU DE SACY

Entreprise vérifiée

Sacy, France

il y a 15 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**OBJECTIFS DU POSTE**

Sous la responsabilité directe de la Première de Réception mais aussi sous la responsabilité de l'Adjoint(e) de Direction et du Maître de Maison, le Réceptionniste/Concierge s'occupe de la prise de réservations des clients hôtels et Restaurant, du déroulement du séjour, de l'accueil des clients SPA, de la réservation, programmation et organisation du séjour de la réservation jusqu'au départ du client tout en mettant en avant le voyage épicurien pour une expérience du Groupe Millésime.

**RESPONSABILITÉS ET TÂCHES CLEFS**

**Réception**

Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant, spa ou tout autre visiteur.

Procéder aux arrivées, effectuer les formalités d'arrivée et l'accompagnement en chambre tout en expliquant l'histoire du Château du point de vue du Voyage Epicurien.

Conseiller efficacement la clientèle et répondre aux attentes des clients dans les meilleurs délais.

Renseigner les informations sur les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex

Ecouter les réclamations clients, y apporter une solution et les communiquer à ses supérieurs

Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie

Encaisser les séjours lors des départs

Optimiser les réservations de l'hôtel, des restaurants, du spa et des services

Faire face aux imprévus qui peuvent se produire pendant le shift

Prôner la polyvalence.

**Client**

Assurer le meilleur accueil de la clientèle hôtel, restaurant et SPA, toujours avec le sourire et bienveillance

Reconnaitre les clients, connaitre leurs préférences et les fidéliser

Être garant de la propreté générale de la Réception

Gérer les demandes clients

**Gestion**

Être responsable de la caisse Réception, des clefs de la boîte aux lettres, du Kangoo et du pass général

Être responsable de la bonne facturation des prestations,

Faire la promotion des produits de la boutique Hôtel

Utiliser les techniques d'upselling en réception

Développer les ventes additionnelles : apéritif, restaurant, Spa, vélos électriques, visites de caves etc..

Force de vente et de propositions à chaque service

Implication dans l'atteinte des CA budgété

Vérification des dossiers arrivées

Vérification des factures clients avant le départ afin de présenter une facture correcte au client

Tenue de la caisse

Remplissage du document CA sur chaque shift

Compter stock boutique, papeterie logotée, champagne

Donner facture à vérifier si groupe ou débiteur à la Première de Réception pour vérification et envoi

**Communication**

Entre chaque shift se passer les consignes

Remplir et lire le cahier de consigne pour ne rien oublier

**AVANTAGES**

Poste en CDI
Prise de poste dès que possible
2 jours de repos consécutifs
Avantages en nature repas
Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50%
Possibilité d'évolution au sein du groupe Millésime
Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
Stationnement gratuit
Pas de travail le 24 et 25 décembre.
Trois semaines de fermeture annuelle en janvier.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 100,00€ par mois

Lieu du poste : In person