responsable après-vente - Chenôve, France - Chopard

Description

Nous recherchons pour notre concession Peugeot située à Chenôve un(e) Responsable Après-Vente (H/F). Rattaché(e) au Directeur de site, vous aurez sous votre responsabilité une quinzaine de collaborateurs, vos missions seront les suivantes : - Manager l'équipe APV en suivant les missions des collaborateurs, en participant à leur montée en compétences, et en les accompagnent dans la mise en place des processus APV, - Participer à l'animation du service APV en vue de développer la satisfaction de nos clients (mettre en place, coordonner et suivre les process qualité du constructeur et du Groupe), - Conserver et développer la clientèle du point de vente (proposer des offres commerciales, prendre le relai des conseillers client après-vente en cas de litige), - Contribuer au fonctionnement du système de garantie constructeur, - Mettre en place les moyens matériels nécessaires à l'activité et garantir la sécurité de vos équipes. Profil recherché Vous disposez d'une première expérience réussie dans l'animation d'une équipe et la gestion d'un service après-vente. Votre leadership vous permet de fédérer la cohésion de votre équipe afin d'atteindre les objectifs définis et validés Vous bénéficiez de compétences techniques et relationnelles dans le secteur de l'automobile vous permettant de dépasser vos objectifs actuels. Vous disposez de qualités de gestionnaire pour optimiser le pilotage de vos indicateurs économiques tout en responsabilisant vos équipes dans les objectifs à atteindre. Votre réactivité opérationnelle, votre sens du résultat et du service client sont reconnus, vous avez su démontrer votre esprit engagé et innovant. Une connaissance de l'environnement STELLANTIS serait un plus